Produto com defeito de fábrica

Olá Maria Tereza Cardoso.

Primeiramente gostaríamos de te avisar que a Sra. não foi bloqueada no Whatsapp, o que ocorreu foi que lamentavelmente nosso numero está sem o serviço no Whatsaap (algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]/hacker ou algo que ainda não conseguimos solucionar). Inclusive no dia de ontem notificamos o aviso no Instagram.

Seguindo, desde o primeiro atendimento seguimos o que manda a Lei do Consumidor.
Oferecemos duas soluções para seu *******ência/troca das peças (você negou) e também oferecemos o cancelamento/reembolso do valor investido (você se recusou de preparar o produto para a transportadora recolher).

Nós temos no Termo de Compra dentro do site sobre a forma de devolução do produto.

A nossa intenção é resolver e deixar você satisfeita. Ficamos a disposição para lhe atender da melhor forma (conforme informado no Termo de Compra não nos responsabilizamos por custos da contratação de montador terceirizado e ferramentas pessoais danificadas).

Att, equipe Móveis DiCasa

Eu não acompanho vocês pelo Instagram, existe outros canais de comunicação que inclusive quando efetuamos a compra vocês pedem, então neste caso vocês deveriam ter notificado nestes outros meios também. Vocês negaram o estorno e eu tenho tudo comprovado, vocês negaram assistência uma vez que o erro partiu de vocês, dizendo que fizeram novas contratações e que por isso houve falha na minha cama e chegou sem condições de ser montada, devido a este erro seus, fomos prejudicados com todas essas ferramentas (o que vocês deveriam arcar uma vez que o erro partiu de vocês) após eu acionar minha advogada vocês contornaram dizendo que fariam o estorno da compra desde que estivesse embalado na embalagem original, acondicionado separadamente com plástico bolha (o que seria mais um gasto para adquirir esses materiais e acondicionar da forma que vocês pedem) ou seja, aceitaram a devolução mas com condições que não existem perante a lei. Como este problema já vem desde sábado passado e segundo vocês ficaram sem o meio de comunicação WhatsApp, deixando o cliente sem entender a situação (o que leva a pensar que vocês abriram mão de dar assistência e bloquearam o contato) não iria ficar na espera sem solucionar, foi quando acionei a mão de obra para resolver meu problema (comprovante encaminhado via WhatsApp)

Quando é feito a compra conosco pedimos número de telefone sim, porém quando não se tem acesso ao serviço de Whatsapp, não temos como enviar notificação ou algo parecido, pois não se tem acesso as conversas, sobre o estorno que foi solicitado tentamos a assistência sim, pois sempre estamos aqui para atender da melhor forma, o primeiro ato a se oferecer é a reposição de peças ( onde você se negou ), então a Sra. solicitou o reembolso, nós aqui aceitamos dentro dos parâmetros legais de transporte de mercadoria em que a transportadora só coleta devidamente embalado.
Não necessariamente com a embalagem original.

Desde o primeiro momento lhe atendemos corretamente, e lembrando que esta em todos os canais sobre nossos horários de atendimento.
Seg. a Sex. 8hrs as 17 hrs.
Sempre que um cliente entra em contato fora de horário sempre respondemos adequadamente dentro do nosso horário de atendimento

Como disse, tem o contato, momento algum ligaram para dar assistência final, sobre a devolução, tem o e-mail também, mas não enviaram notificação alguma sobre o caso ou falha no WhatsApp, eu já passei por outros problemas de compra on-line onde assistência foi perfeita, o que deveria ser tanto no ato da compra, quanto no problema. Não existe devolver na mesma embalagem e no mesmo estado que chegou, forçando com que o cliente tenha mais gastos para devolução de uma mercadoria danificada/ma qualidade. Enfim, estou aguardando uma posição suas sobre estes prejuízos!