Cobrança indevida após cancelamento confirmado e falta de resposta no atendimento.
Resolvido
Dourados - MS
14/05/2026 às 20:13
ID: 248692479
Por favor, podem me explicar o motivo pelo qual foi debitado o valor de R$35,00 novamente em meu cartão de crédito? Sendo que, conforme conversa com atendente eu havia solicitado o cancelamento e este foi confirmado por vocês tal cancelamento e motivo pelo qual eu havia fechado a reclamação. Vale ressaltar que antes de reclamar aqui, eu envie mensagem no whatsapp que se comunicaram comigo antes no dia 12/05 e sem nenhuma resposta até então, por favor podem fazer o estorno e cancelar de vez meu contrato com vocês e não debitar mais no meu cartão. Segue arquivo anexo de confirmação de entrada no cartão.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:29
Olá Adriana! Sentimos muito pela sua insatisfação, porém buscamos em todos os nossos meios de comunicação, incluindo a plataforma e não localizamos absolutamente nenhuma conversa ou histórico com a sua solicitação de cancelamento. Pedimos inclusive que nos envie, por gentileza, seu histórico para que possamos averiguar melhor o ocorrido.
De todo modo, seguindo sua solicitação aberta via Reclame Aqui, informamos que seu cancelamento e estorno já foram devidamente realizados. Qualquer dúvida, entre em contato via e-mail [email protected].
A #EquipeMEiSHOP informa que conosco não há mais pendências e deseja um ótimo final de semana!
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 19:51
Como eu tive que abrir novamente chamado aqui para resolver não faria mais negócio, inicialmente eu chamei o mesmo canal/whatsapp que já haviam falado comigo na primeira vez, o Whatsapp ***** porém sequer foi lido ainda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:10
Conforme orientamos e divulgamos, o contato oficial é via e-mail [email protected]. Infelizmente houve a falha no cancelamento e estamos monitorando para que não haja problemas futuros.