Dicico não cancela compra que não entregou.
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2022 às 16:48
ID: 146455257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março fiz uma compra na Dicico ,me deram o prazo de 2 dias para entregar,não aconteceu.
Liguei na central,me deram outra data, também não entregaram.
Em 2 semanas liguei 8 vezes, cada atendente me passava uma informação diferente e não consegui cancelar pelo telefone,em a abril fui na loja pessoalmente e fiz o cancelamento,já tinha pago 2 parcelas,me deram 15 dias para ocorrer o estorno,também não aconteceu.
Liguei no banco e fui informada que a Dicico não tinha feito o cancelamento,me pediram os comprovantes da compra e do cancelamento,enviei e em junho foi estornado do meu cartão .
Agora ,em julho entro no app do cartão e pra minha surpresa está na minha fatura a primeira parcela de novo, liguei no banco e fui informada que a Dicico não concordou em cancelar minha compra.
Uma compra que não recebi e ainda tenho que passar por esse stress.
Quero que essa compra seja cancelada o mais rápido possível,pois estou sendo obrigada a pagar porque está no cartão de crédito..
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 12:23
Olá Claudiana, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Primeiramente gostaríamos de agradecer pela preferência.
Na intenção de agilizar seu atendimento enviamos uma mensagem em seu numero de Whatsapp para seguirmos com a tratativa de sua reclamação.
Sentimos Muito pelo ocorrido, jamais foi nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno.
Para que tenhamos sucesso na solução deste caso, pedimos que mantenha esta reclamação em aberto para registro e para que possamos acompanhar a sua finalidade.
Diante de todo ocorrido pedimos desculpa e ficamos disponíveis e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Sodimac.
(0******* ou ******* 7634622
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 22:23
Recebi o protocolo da Dicico da data de 27/04,onde fala do estorno,ligo na central do cartão,e falam sempre a mesma resposta,que a Dicico não fez o cancelamento e continuo pagando por um produto que não recebi.
É revoltante, continuo na luta pra que haja o cancelamento.