Dicico - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 21:11

ID: 256568331

**RECLAMAÇÃO AO PROCON PRODUTO ENTREGUE DANIFICADO, NEGATIVA DE TROCA E PREJUÍZOS PELO ATRASO DA OBRA**

Venho registrar reclamação contra a **Dicico unidade Varginha, localizada na Av. Teotônio Vilela**, em razão da entrega de produtos danificados e da negativa de troca.

Realizei uma compra de piso no valor de **R$ 503,00**, correspondente a **4 caixas**, que foram entregues totalmente quebradas/danificadas em **07/08/2026**.

O problema foi comunicado à loja **em menos de 12 horas após a entrega**, ocasião em que a própria empresa abriu uma reclamação para apuração do ocorrido.

Após aproximadamente **8 dias**, fui informado de que a reclamação havia sido considerada improcedente e que a empresa não faria a troca, alegando que **o canhoto da entrega havia sido assinado**.

Não concordo com essa justificativa, pois o problema foi constatado e comunicado imediatamente após a entrega, e a própria loja registrou a reclamação.

### PREJUÍZOS CAUSADOS À OBRA

A falta do material comprometeu diretamente o andamento da obra, impossibilitando a continuidade do serviço e causando **atraso, paralisação da mão de obra e comprometimento do cronograma da obra**.

Desde **10/08/2026**, o pedreiro ficou impossibilitado de executar o serviço que dependia do material danificado, gerando uma diária de **R$ 300,00**.

Até **15/08/2026**, são **6 dias de prejuízo**, totalizando:

* **4 caixas de piso danificadas:** R$ 503,00
* **6 dias de pedreiro parado:** R$ 1.800,00
* **Prejuízo direto calculado até 15/08/2026:** **R$ 2.303,00**

Além do prejuízo financeiro direto, houve **comprometimento do cronograma da obra**, necessidade de reorganização dos serviços e risco de novos custos caso o atraso continue, inclusive com a permanência da mão de obra sem poder executar o serviço programado.

O prejuízo de **R$ 300,00 por dia** continuará aumentando enquanto a situação não for solucionada e a obra permanecer impedida de prosseguir normalmente.

Diante disso, solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente uma solução, incluindo a **troca imediata das 4 caixas danificadas ou o ressarcimento do valor correspondente**, além da análise dos **prejuízos causados pelo atraso e comprometimento da obra**.

Solicito também que a empresa apresente a justificativa e os documentos utilizados para considerar a reclamação improcedente, bem como esclareça por qual motivo está atribuindo ao consumidor o prejuízo de produtos que foram comunicados como danificados imediatamente após a entrega.

**Documentos disponíveis:** nota fiscal, fotos dos produtos danificados, comprovante/canhoto de entrega, protocolo da reclamação, registros de comunicação com a empresa e demais documentos que comprovem os prejuízos da obra.

Declaro que **não concordo com a transferência do prejuízo ao consumidor**, especialmente diante da comunicação imediata do problema e dos prejuízos comprováveis causados à obra.

**Nome:** *****
**CPF:** *****
**Data da entrega:** 07/08/2026