Vaso Sanitário Kohler Rachado e Atendimento Negativo na Loja Dicico Poá
Não respondida
Poá - SP
20/06/2026 às 12:51
ID: 251909857
Fiz uma compra na loja física da Dicico em Poá no dia 10/06 de um vaso sanitário da marca Kohler (de acordo o vendedor, fabricação própria deles) e no dia 19/06 o pedreiro foi fazer a instalação do produto. Ao colocar no banheiro, estava vazando água no parafuso da caixa acoplada, o qual não tinha nenhuma vedação, então ele apertou um pouco mais para tentar conter a água e simplesmente a caixa quebrou, como se fosse plástico. É bom ressaltar que o produto foi bem caro e me prometeram uma qualidade excelente, além de garantia permanente.
Fui à loja na tentativa da troca do produto ou substituição por outro, já que esse defeito se enquadra como vício oculto, mas fui destratada pelo funcionário, que sequer parou de atender outras pessoas para me ouvir e disse que não poderia fazer nada, que o gerente estava na unidade de Suzano e que ele não poderia ligar pra ele. Com raiva meu esposo deixou o produto lá sem resolver nada, ligamos no sac posteriormente, abrimos um protocolo que teve uma devolutiva negativa outra vez, e a moça que me atendeu disse que eles só se responsabilizam caso o instalado seja um prestador de serviço deles (sabendo que não foi má instalação, mas sim qualidade ruim do produto). AGUARDO PARECER!