COMPRA NÃO ENTREGUE
Em réplica
Guarujá - SP
13/10/2023 às 10:16
ID: 173879513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 10 camisetas no dia 22/09/23, e até hoje 21 dias depois não recebi, não tenho posicionamento do status da compra, NADA! Consegui contato pelo whatsapp*******, iniciamos uma conversa e nesta conversa informei meu n de pedido #******* a pessoa que iniciou o contato comigo não localizou, eu enviei print do e-mail de confirmação da compra e ela ficou de localizar e me retornar. Este atendimento no whatsapp foi no dia 06/10/******* .. pois bem, depois desta posição não me atualizaram mais, tento incansavelmente contato, respostas pelo whatsapp que conversamos e não respondem mais minhas mensagens. Inacreditável passar por esta situação com uma Empresa como a Dickies. Aguardo RETORNO.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 15:49
Ei Daniel, seja bem-vindo! Tudo bem?
A título de curiosidade, para seus próximos pedidos, é importante salientar que devido ao alto número de pedidos realizados durante a temporada de promoções, solicitamos o prazo de até 16 dias úteis para postagem.
Nosso canal oficial para dúvidas a respeito do pedidos já realizados é o e-mail, *******.
Conforme informado por meio do WhatsApp, seu pedido foi dividido em 02 envios. Na data, foi informado prazo de até 10 dias úteis para remanejamento dos produtos devido a alta demanda ou a opção de cancelamento e estorno do valor. Após recebermos sua confirmação para envio dos itens, o remanejamento foi iniciado.
Segundo código de rastreio *******, seu pedido foi entregue em sua totalidade em 03/11/*******.
Pode ficar à vontade para entrar em contato sempre que necessário.
Atenciosamente;
Equipe Dickies Brasil.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 10:08
Bom, pela terceira vez comprei pelo site e apenas minha primeira compra 3 anos atrás aproximadamente o pedido veio ok. Esta ultima entendo quando vocês alegam alta demanda e que precisam de 16 dias uteis, no meu caso demorou algo em torno de 3 meses para receber a compra. E no segundo lote enviado mandei uma mensagem pelo whastapp dizendo que faltou uma última camiseta preta, então ainda tenho um crédito com vocês de 1 camiseta preta tam.P. Contato pelo whatsapp muito deficiente, respostas demoram em torno de 3, 4 as vezes uma semana ou até mais para serem respondidas. Nos dias de hoje, isso é péssimo. Enfim, acredito não comprar novamente para passar mais uma vez por experiências como esta.