Produto não entregue apesar da confirmação de pagamento e status 'Entregue'
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
16/01/2026 às 09:44
ID: 237865185
Realizei uma compra no site da Dickies Brasil em 21/12/2025 e enfrentei falhas graves no sistema durante o processo de pagamento.
Devido a essas instabilidades, precisei tentar a compra três vezes, pois o próprio site indicava erro nos pedidos, que até hoje aparecem como Failed no sistema:
Pedido #***** Failed
Pedido #***** Failed
Pedido #***** Failed
Apesar disso, recebi um e-mail oficial da Dickies confirmando que o pagamento do pedido #***** foi recebido com sucesso, seguido do envio de um código de rastreamento internacional (*****).
O problema é que:
O rastreio consta como Delivered, porém não recebi o produto.
Não existe assinatura, foto, nome de recebedor ou qualquer comprovante real de entrega.
O envio foi feito a partir da China, por transportadora genérica, com rastreio pouco confiável.
Em uma das tentativas, devido às falhas do site, é possível que o endereço tenha sido registrado apenas com o CEP, o que jamais deveria ser aceito para despacho.
Até hoje, o site da Dickies Brasil mantém os pedidos como Failed, mesmo havendo confirmação de pagamento por e-mail.
Ou seja, há uma inconsistência clara entre o sistema da loja, o e-mail de confirmação e a logística, resultando em um pedido marcado como entregue sem que eu tenha recebido nada.
Já tentei contato direto por e-mail, sem qualquer retorno.
Diante disso, solicito uma solução objetiva:
Reenvio do produto com endereço corretamente validado, OU
Estorno integral do valor pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a responsabilidade pela entrega correta é do fornecedor, especialmente quando o próprio site aceita pedidos com falhas e dados incompletos.
Aguardo posicionamento e resolução.