Calça Rasgou na Bunda
Resolvido
Campo Grande - MS
27/07/2023 às 12:21
ID: 169016649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez acontece, na primeira achei estranho mas achei que alguma anormalidade sei la, acabei por comprar uma nova calça da marca e infelizmente passei constrangimento a calça simplesmente rasgou na região da bunda e um belo rasgo deixando a mostra (na primeira vez exatamente no mesmo local), estava simplesmente no shopping, então acredito que seja da marca ocorrer isso, até porque depois de ocorrer a segunda vez fiz uma breve pesquisa onde pude notar a insatisfação de outros clientes.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 10:28
Olá, Gisele!
Lamentamos profundamente o inconveniente e pedimos desculpas pelo ocorrido. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em nossa empresa, trabalhamos com tecidos de alta tecnologia e, portanto, não era esperado o ocorrido. Nossa equipe de controle de qualidade está empenhada em garantir que todos os nossos produtos sejam fabricados com os mais alto padrão para garantir a satisfação de nossos clientes.
É válido ressaltar que, em relação aos jeans, o processo de lavagem pode, em alguns casos, ser mais agressivo para alcançar o efeito desgastado ou rasgado, tão apreciado por alguns consumidores. No entanto, reconhecemos que o resultado final deve equilibrar a estética com a durabilidade do produto.
Por favor, gostaríamos que nos enviasse a referência dessa peça que apresentou problema, para que nossa equipe técnica possa analisar o tecido, lavagem e verificar quando a calça foi produzida. Isso também nos ajudará a tomar as medidas necessárias para melhorar nossos processos de produção, e também entraremos em contato com nosso fornecedor para entender o que aconteceu exatamente e evitarmos futuros casos semelhantes.
Para solucionar esse contratempo, ficamos felizes em informar que enviaremos uma nova calça jeans para substituir a que apresentou o defeito. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Para facilitar o processo de envio da nova calça jeans, solicitamos que entre em contato com Jaqueline pelo telefone*******. Ela estará à disposição para confirmar suas informações de entrega, como endereço completo, tamanho e modelo desejado, além de fornecer qualquer outro suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Esperamos que a nova calça jeans atenda plenamente às suas expectativas e que possamos restabelecer sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
EquipeDicollani.
Consideração final do consumidor
15/08/2023 às 15:45
Gostei do atendimento, a empresa enviou uma nova calça e senti confiança de que não voltara a acontecer e que foi pontual o problema, voltarei a fazer negócios com a marca.
Atendimento de excelência e muita agilidade no envio de um novo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10