NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM DA LOJA/SITE ACERCA DA MINHA TROCA

Question

Efetuei uma compra pelo site nesta loja no dia 07/12/23, realizei o pagamento, e dias depois recebi as mercadorias, porém os shorts não couberam, ficaram grandes. Entrei em contato pelo whatsApp no dia 14/12 querendo informações de como proceder para realizar as trocas. A atendente Ane, me atendeu prontamente, explicou como eu deveria proceder e gerou o código de postagem nos correios. No dia 16/12 fui aos correios e não consegui postar com o código que a mesma me informou. Retornei o contato por mensagem pelo mesmo whatts e falei do ocorrido, e no dia 19/12 me mandaram outro código de postagem, onde consegui postar. Até o dia 21/12 consegui conversar com a atendente pelo whatss normalmente, mas agora a mensagem nem chega. Tentei contato pelos inúmeros telefones que tem no site das lojas deles e ninguém atende, deixei mensagem no instagram e nada de responderem. Vi pelo código de rastreio que as mercadorias que postei nos correios já foi recebida no endereço que solicitaram, porém não me respondem, e o crédito que deveria ser gerado para a troca não aparece na minha conta no site deles, onde efetuei a mesma. Preciso que minha situação seja resolvida

Accepted Answer

Bom dia Kamylla, tudo bem? Acredito que sua situação já esteja resolvida. Lamentamos muito pela demora na resolução do seu caso, estávamos em recesso e nossa atendente Ane tentou entrar em contato várias vezes até obter retorno. Verificamos que sua troca foi realizada, e ficamos felizes por você ter gostado dos nossos produtos. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno.

NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM DA LOJA/SITE ACERCA DA MINHA TROCA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor