Reembolso de taxa de limpeza não creditado e dificuldades com o atendimento da DiDi
Não respondida
Cascavel - PR
06/12/2025 às 23:04
ID: 233961899
Sou motorista da DiDi(99) e tive um passageiro que deixou meu carro extremamente sujo dia 01/12/2025. Abri a solicitação de taxa de limpeza dia 02/12/2025, enviei todas as fotos e a nota fiscal do lava-car. A DiDi analisou o caso e aprovou a compensação, informando que o valor entraria no meu saldo em até 24 horas ontem dia 05/12/2025.
Já passaram muito mais de 24 horas hoje sendo dia 06/12/2025 23:02 e o reembolso não apareceu no meu Saldo nem no Histórico e o atendimento tenta de todas as formas possíveis me fazer desistir transferindo para setores totalmente diferentes como de cliente da 99 foods.
Entrei em contato várias vezes pelo chat do app e só fui direcionado para atendimentos automáticos ou telefone, sem solução prática.
Tenho todos os comprovantes, incluindo:
Fotos da sujeira deixada pelo passageiro
Nota fiscal da limpeza
Prints da confirmação da DiDi dizendo que o reembolso foi processado
Print do meu saldo constando R$0,00
Peço que a equipe responsável resolva o problema imediatamente e credite o valor que já foi aprovado. Não estou pedindo nada além do que já foi garantido pelo próprio suporte da DiDi.
Aguardo retorno e a regularização do reembolso.