Pós Venda não prestado devidamente / Violação dos art 18; 24 e 26 do CDC.
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2022 às 16:24
ID: 155791555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28/10/******* adquiri da empresa SS Ribas Comércio de veículos CNPJ: 05.*******.*******/*******12 (Nome fantasia: Didi Motors)(anexo 1) em seu "box" de loja localizado no Auto-Shopping Mundial, localizado na Av. Professor Luiz Ignácio Anhaia Mello, ******* - Jardim Independência (São Paulo), São Paulo - SP, ************** com o vendedor Tiago Conteli(foto 4), um veículo marca Nissan Sentra, ano *******/******* - placa: EXZ8*03 na cor predominante Cinza, no qual a loja me entregou conforme Termo de Entrega em 04/11/*******(Foto 3). No dia da compra do veículo, aparentemente estava tudo OK, após a retirada do veículo, notei que os pneus não estavam em bom estado(mas troquei por minha conta) e, pouco mais de 01 mês de adquirido o carro, a barra estabilizadora traseira do veículo(ou barra de torção) que estava enferrujada(foto 1), veio a romper(vício oculto). Pelo fato de ter acionado a loja por um suposto vazamento de óleo em baixo do carro em 13/12/*******, informei pessoalmente o problema da suspensão apresentado, na qual, 2 dias após na retirada do veículo, o mesmo havia sido soldado(foto 2), contudo, a solda não resolveu o problema rompendo tão logo saí da loja. Na sexta feira, informei pelo whatsapp ao vendedor Tiago(foto 4) que o problema persistia, a qual me respondeu que a loja não dava garantia da suspensão (por mau uso, buraco, ou guia alta (conforme foto 4A), ferindo desda forma os artigos, 18, 24 e 26 do CDC. O conserto do carro(peça(recondicionada(+mão de obra) irá ficar em R$ 2.*******,00(Dois Mil, novecentos e sessenta reais)(foto orçamento); para trocar por outro quadro de suspensão traseira recondicionado. Sem contar o desgaste emocional, a segurança de minha vida e de minha família, ainda existe o prejuízo financeiro por não conseguir utilizar o veículo em minha locomoção. Desta forma, e por todos os meios legais, solicito o ressarcimento do custo deste serviço, tendo em vista que legalmente falando a PJ que me vendeu um bem durável dentro do prazo legal estipulado(ainda que, seja um vício oculto) ou que a loja faça qualquer menção em algo ou item que não venha a cobrir.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2022 às 16:35
Eduardo, muito boa tarde.
Nos traga o veículo para análise e verificações, pois o bem tem garantia apenas em nossa unidade terceirizada. ( Mecanica)
Não pode ser executado por fora de garantia exclusiva loja DIDI.
Lembrando que você no ato da entrega do veículo disse que desceu uma guia alta e teve essa ocorrência no veículo.
Fizemos a 1 manutenção por nossa conta.
Enfim, precisamos analisar bem o veículo para que possamos juntos analisar e sanar o problema.
Demos todas as assistências e nenhum momento negamos Algo.
Favor, agendar com nosso gerente Lucas Ribas para análise.
Não ressarciremos nenhuma manutenção que vossa iniciar o processo sem autorização pela loja.
Agendamentos: Lucas - 11-*******32-42
11- **************
PS.: Quanto aos pneus, foi negociação no ato da forma que ficou combinado em valores negociados.
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 16:13
Após reclamação formalizada através do Reclame Aqui e alguns contatos de alinhamento realizado através de Whatsapp, mediante todo o problema, autorizou o conserto do veículo em um mecânico de minha escolha. Quitei o conserto do veículo com meus recursos e o Senhor Adriano, responsável ou dono da loja de carros me reembolsou prontamente no vencimento das parcelas acordadas em meu cartão de crédito. Nada tenho que desabone a conduta dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/03/2023 às 19:43
Obrigado senhor Eduardo, agradecemos pelo seu feed back, e atenção prestada nas suas considerações finais.
Atenciosamente, Adriano