Toyota Etios 2019 com Problemas no Câmbio e Negativa de Reparo pela Loja

Question

Comprei um veiculo da marca Toyota Etios Automático em 12/07/2025 e dia 14/07/2025 o veículo apresentou problemas no câmbio, não tinha força para subir e o motor fazia muito barulho. Troquei óleo, filtro de óleo, vela e filtro de ar no valor de R$ 660,00,a loja não quis arcar com esse custo. Levei o carro na loja, a qual ficaram com o veículo por 10 dias, rodaram quase 130 km e me informaram que era óleo do câmbio e um sensor e o carro voltou pior do que foi, chegando a dar pane na rodovia onde eu estava a 120 km e o carro reduziu p 48 km, acendeu várias luzes do painel e quase fui esmagada por uma carreta. A loja autorizou a fazer orçamentos e todos os lugares que levei, condenaram o câmbio. Ao informar, a loja informou que não colocaria um câmbio novo e sim iriam fazer reparos e para um carro de 2019, não existe reparos pq não existe mais peças e sim fazer um novo. O veículo foi deixado na loja hoje 11/08/2025 com o vendedor Thiago onde o mesmo realizou um teste e constatou muito barulho no câmbio. A loja não quis assinar um termo de entrega do veículo e eu fiquei sem carro, pois o meu foi dado na troca do novo veículo. Aguardo retorno e a devolução do valor de R$ 28000,00 pago na troca do meu usado.

Accepted Answer

Boa noite Silmara, tudo bem?

Vamos lá, tivemos com o veículo sim em nosso show room para realização de reparo do veículo. Foi levado em nossa assistência para verificação de itens sobre perca de potência, e não nos negamos a nada, em nenhum momento.

1 fator: Vocês fizeram o teste drive no veículo e o mesmo estava em perfeito estado.

2 fator: Após alguns dias, vocês salientaram que estava fraco, vocês levaram em vosso mecânico, e fizeram manutenções no veículo por vossa conta.
Por lei já não poder haver manutenções fora da loja em garantia, e sem autorização prévia.
Após, alguns dias trouxeram o veículo , fizemos os testes, não apresentou defeito algum, porém por procedimento normal nós optamos a trocar óleo do câmbio por normalidade em qualquer veículo de venda da loja, ou que haja necessário, não significa que seja o câmbio com problemas.
Enfim, vocês nos trouxeram o veículo hoje para manutenções e não foi assinado quaisquer documentos, pois as pessoas que estavam lá não tinham autorização para esse procedimento.
Papel dizia sobre cancelamento de venda , eles não assinam sem autorização do gerente.
O veiculo foi para análise, e pedimos a compreensão de aguardar a resposta de um especialista, e pelo que vimos, trata-se de algo referente a injeção eletrônica, não sendo problemas no câmbio nem motor.
Pedimos que aguarde nossos pronunciamentos para que possamos executar o que tem que ser feito para que o carro fique em perfeito estado.
PS: so pedimos que tenham paciência, pois supostamente seu esposo na loja para solicitar assinatura desse papel, em meio às conversas, ele ficou alterado e falou alto dentro da loja, assustando 2 clientes que estavam lá no momento. Foi bem desagradável.

Só para esclarecer, temos que arrumar seu veículo dentro da lei e com certeza agilizaremos o quanto antes.
Temos que lhe dar assistência e cobrir garantia que é de seu direito e nosso dever.

( SALVO, ESPERAMOS QUE NÃO SEJA NADA RELACIONADO EXECUTADO POR CONTA PRÓPRIA)

Sinta se a vontade para me chamar caso necessite de quaisquer explicações.

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Caso o veículo tenha que ficar alguns dias em manutenção, e , você estiver sem meios de locomoção, nos avise para conversarmos.

Iremos reportando a vocês caso a caso .

Att, Adriano

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Toyota Etios 2019 com Problemas no Câmbio e Negativa de Reparo pela Loja

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