Pedido de Pizza Cancelado e Estorno Não Realizado - Didio Pizza
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 21:55
ID: 245966357
No dia 09/04 realizei um pedido de pizza através do aplicativo da empresa Didio Pizza, com pagamento aprovado normalmente.
Após aproximadamente 1h30 de espera, o pedido foi cancelado sem qualquer justificativa, deixando-me sem o produto e sem o valor pago.
Entrei em contato com a unidade do Morumbi, onde fui bem atendido pelos colaboradores. No entanto, todos informaram que se tratava de um problema no sistema e que não poderiam tomar nenhuma ação, orientando aguardar 48 horas para o estorno.
O prazo informado já foi ultrapassado (mais de 72 horas), e ao retornar o contato, recebi apenas uma resposta padrão informando que o estorno foi solicitado à empresa de pagamento (Pagar.me), sem qualquer prazo concreto para resolução.
Ressalto que:
O cancelamento ocorreu sem aviso ou motivo claro;
Fiquei sem o produto e sem o valor pago;
O prazo de estorno não foi cumprido;
A empresa não apresenta solução efetiva, apenas respostas genéricas.
Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor e descumprimento do prazo de reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:48
Olá, Erick.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Conforme verificado junto à unidade Morumbi, o cancelamento do pedido ocorreu devido a uma instabilidade sistêmica pontual, situação alheia à operação da loja.
Ainda assim, a equipe local prestou o atendimento necessário e realizou a devolução do valor pago via PIX, justamente para não depender do prazo padrão do intermediador de pagamento e agilizar a resolução.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejuízo ao cliente, e todas as ações cabíveis foram tomadas para solucionar o caso da forma mais rápida possível dentro do cenário apresentado.
Seguimos à disposição e pedimos, por gentileza, a confirmação do recebimento do valor, para que possamos concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Camila - Sac Dídio Pizza
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:49
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10