Pizza com lacre aberto, qualidade inferior e [Editado pelo Reclame Aqui] na unidade São Domingos

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São Paulo - SP

07/05/2026 às 19:44

ID: 248032059

Compramos uma pizza, nos custou mais de R$90,00 e veio com o lacre aberto, que só vimos após subir o ap, e qualidade muito inferior ao normal. Começamos uma conversa com a loja, unidade São Domingos, que demonstrou uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolveu nosso problema, disse que está vendo as pizzas saindo do forno, por isso consegue garantir a qualidade da pizza que comi.
Uma falta de noção, pediu pra não tocar na pizza que trocaria, eu disse que só daria pra reclamar da [Editado pelo Reclame Aqui] da pizza comendo, e a pessoa disse que assim não poderia fazer nada e refutou dizendo que o lacre pode ter aberto no transporte.
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 11:30

Olá Vinicius,

Sentimos muito pela experiência que você teve com seu pedido da unidade São Domingos. Essa situação está completamente fora do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, tanto em relação à qualidade do produto quanto ao atendimento prestado.

Entendemos sua insatisfação ao receber uma pizza com o lacre aberto e qualidade abaixo do esperado, principalmente em um pedido de alto valor. Além disso, lamentamos pela condução da tratativa, que deveria ter sido feita com mais empatia, atenção e respeito à sua percepção como cliente.

Em nenhum momento sua reclamação deveria ter sido invalidada. Toda manifestação sobre qualidade deve ser tratada com seriedade, buscando entender o ocorrido e oferecer uma solução adequada.

Seu relato será encaminhado imediatamente ao franqueado responsável pela unidade para apuração e alinhamento interno, tanto sobre os procedimentos de qualidade quanto sobre o atendimento realizado.

Agradecemos por trazer esse ponto até nós, pois feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos falhas e corrigirmos processos, iremos tomar as providencias necessárias para que isso nao ocorra novamente.

Camila - Sac Didio