Pizza muito abaixo do padrão Didio entregue via promoção (99 Food)
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 14:26
ID: 249481621
Sou cliente da Didio há algum tempo e sempre fui muito satisfeita com a qualidade das pizzas: massa boa, recheio farto e ingredientes de qualidade. Por isso, não hesitei em pedir hoje, dia 23/05/2026, por volta das 19h, a promoção Italianinha disponível no aplicativo 99, pagando R$ 30,00 na unidade da Freguesia do Ó.
A decepção foi grande. A pizza entregue não tem nada a ver com o padrão que conheço da marca. Massa fina e oleosa, recheio escasso e queijo de textura borrachuda características que não condizem minimamente com o produto que a Didio costuma entregar quando compro fora de promoções.
Como já consumi pizzas da Didio pagando o valor integral, tenho base de comparação e afirmo: o produto recebido hoje não chega ao nível do que a marca normalmente oferece. Comi apenas porque estava com fome, mas sem nenhum prazer.
Entendo que promoções envolvem volume maior de pedidos, mas isso não justifica entregar um produto de qualidade inferior. Participar de uma promoção e reduzir o padrão do que é entregue ao consumidor é uma prática enganosa o cliente está pagando por uma pizza Didio, não por uma pizza genérica de baixíssima qualidade.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido. Mandei uma reclamação direto no site da empresa, via formulário, mas já faz uma semana e não recebi nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:01
Olá Paula,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o produto recebido não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, ao padrão de qualidade que você conhece da Dídio Pizza.
Ficamos ainda mais preocupados ao saber que você já é cliente da marca e que percebeu uma diferença significativa entre a pizza recebida e os produtos que costuma consumir. Reforçamos que nossas promoções são desenvolvidas para oferecer mais oportunidades de compra aos clientes, sem qualquer redução na qualidade dos ingredientes, preparo ou padrão dos produtos.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para apuração junto à unidade da Freguesia do Ó, incluindo a avaliação dos processos de produção e controle de qualidade, para que as medidas necessárias sejam adotadas e situações como essa não voltem a ocorrer.
Também pedimos desculpas pela falta de retorno ao contato realizado anteriormente por meio de nosso formulário, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, ja estamos verificando o que ocorreu com este canal.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Sac - Equipe Dídio Pizza
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 13:32
Já que sou cliente, esperava ao menos um voucher ou algo semelhante na aquisição de uma nova pizza da Dídio, como forma de compensar a propagabda enganosa da promoção pela 99 FOOD. Como não foi essa a solução dada pelo atendentimento da Didio, espero que, de fato, melhore a qualidade das pizzas promocionais para que outros clientes não se sintam frustrados como eu me senti.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4