Remoção indevida de cashback e bugs no aplicativo
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 20:22
ID: 252189177
Tinha cashback acumulado no aplicativo e do nada removeram meu saldo sem motivo nenhum, estava com mais ou menos 22 reais de cashback acumulado. Hoje 23/06 fui fazer o pedido e estava contando com o desconto do cashback, fiz o pedido mesmo assim e o app continua apresentando bugs e não compensando o cashback, alem de que quando fiz o pedido tentou gerar cobrança em duplicidade, e só não foi efetivada por causa do limite da minha conta.
Gostaria de entender o que aconteceu para fazerem essas remoções sem sentido e também o meu cashback da compra de hoje não ter entrado no meu saldo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:58
Olá Gabrielle,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Após analisarmos o seu caso junto à equipe responsável pelo aplicativo, identificamos que houve duas movimentações de expiração de cashback:
* R$ 9,19, referente ao pedido realizado em 22/05/2026 às 20h59, expirou normalmente por ter ultrapassado o prazo de 30 dias para utilização, conforme as regras do programa de cashback.
* R$ 12,82, referente ao pedido realizado em 19/05/2026 às 18h37, também deveria expirar após 30 dias. No entanto, identificamos que esse valor foi expirado em duplicidade, o que ocorreu de forma indevida.
Dessa forma, já solicitamos a devolução dos R$ 12,82 à sua conta de cashback. Além disso, abrimos um chamado para que nossa equipe técnica investigue a causa dessa duplicidade e adote as medidas necessárias para evitar que essa situação volte a acontecer.
Reforçamos que, atualmente, todos os créditos de cashback possuem validade de 30 dias para utilização, contados a partir da data em que são disponibilizados.
Agradecemos por nos sinalizar essa situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Esperamos continuar oferecendo a você a melhor experiência com a Dídio.
Atenciosamente,
Equipe Dídio Pizza
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:42
Olá
Conforme enviado nos prints, os saldos que adquiri após o dia
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:46
Ola
O saldo da ultima compra que fiz também não entrou na minha carteira, conforme eu tinha enviado nos prints
Verifiquei e os 12 reais voltaram pra carteira.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 14:53
Olá Gabrielle,
Conforme informado, a equipe técnica esta investigando a causa desses problemas.
Caso não apareça o valor do ultimo pedido nos sinalize via e-mail *******, para sermos mais ageis nas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Didio Pizza