Atraso na entrega de kit promocional e falta de envio do pedido.
Respondida
Santo André - SP
16/07/2026 às 09:09
ID: 254054921
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a compra realizada durante a promoção da Copa, na qual adquiri o kit contendo 7 produtos mais o brinde de coelhinho.
No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria até o dia 17, porém, até o presente momento, meu pedido sequer foi enviado. Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, principalmente porque a compra foi realizada dentro da promoção anunciada e o prazo informado foi um fator determinante para a minha decisão.
Solicito uma posição imediata sobre o ocorrido, bem como a regularização do envio do meu pedido com urgência. Caso o prazo informado não possa ser cumprido, peço que seja apresentada uma solução adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:44
Olá!
Meu nome é Celine e sou responsável pelo atendimento da Dids neste canal.
Lamento sinceramente pela experiência relatada e entendo a sua insatisfação com a demora no envio do seu pedido. Peço desculpas pelos transtornos causados e pela expectativa gerada em relação ao prazo informado.
Ao analisar o seu pedido, identifiquei que ele foi impactado pela alta demanda dos últimos dias, o que ocasionou um atraso no processo de expedição. Já encaminhei uma mensagem privada para dar continuidade ao seu atendimento e acompanhar o caso de forma individual.
Permanecerei acompanhando o seu pedido até a conclusão e buscarei que o envio seja realizado o mais breve possível.
Agradeço pela oportunidade de atender a sua manifestação e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Celine
Equipe Dids