Brinde não recebido de kit de girassol comprado em live do TikTok, ***** não facilita resolução.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 10:26
ID: 250579883
Comprei um kit do girassol na live do tik tok que prometia um brinde que seria o gloss e não veio
Vivo uma luta pra que me envie esse brinde
Querem e-mail querem código
Sendo que perde o acesso,enviei o meu cpf e dizem não consegui me ajuda, vejo aki que muitas pessoas reclama que não recebeu esse brinde triste saber que a ***** não facilita pra resolver pois estão lidando com crianças e vendendo uns produtos que nunca enviam o brinde trazendo tristeza pra minha filha .
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:04
Olá.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Conforme já informado em nossos atendimentos anteriores, a compra foi realizada por meio do TikTok Shop. Para que possamos confirmar quais promoções e brindes estavam vinculados ao pedido e verificar as informações junto ao setor responsável, precisamos de alguns dados de identificação da compra.
Entendemos que você informou ter perdido o acesso à conta utilizada na plataforma, porém, sem o número do pedido ou outras informações necessárias para validação, não conseguimos localizar e confirmar os detalhes da compra com segurança.
A solicitação dessas informações é necessária para garantir a segurança de todos os nossos clientes e assegurar que qualquer análise seja realizada no pedido correto, evitando o compartilhamento ou tratamento indevido de informações de terceiros. Inclusive, até mesmo um print da confirmação da promoção ou da contemplação do brinde já nos ajudaria a realizar uma verificação mais aprofundada junto ao setor responsável.
De toda forma, nossa equipe já orientou pelos canais de atendimento que, caso consiga recuperar o acesso à conta ou obter as informações necessárias da compra junto ao TikTok Shop, estaremos à disposição para realizar as verificações cabíveis e prestar todo o suporte possível.
Atenciosamente,
Renata Araújo
Equipe Dids De Atendimento