Pedido devolvido sem entrega e sem retorno do atendimento
Resolvido
Campinas - SP
01/08/2026 às 22:42
ID: 255406807
**Título:** Pedido devolvido sem entrega e sem retorno do atendimento
Realizei a compra do ********* e paguei o frete para receber a encomenda no endereço informado no momento da compra.
Para minha surpresa, o pedido ficou retido nos Correios e acabou sendo devolvido ao remetente, mesmo sendo um endereço onde já recebi pedidos anteriores da empresa sem qualquer problema.
Assim que identifiquei a situação, entrei em contato por e-mail para buscar uma solução, porém não obtive nenhuma resposta. Como trabalho em horário comercial, só consegui comparecer à agência dos Correios no dia 29/07, quando fui informado de que a encomenda já havia sido devolvida.
Além do transtorno, os produtos foram comprados para o aniversário da minha filha, e infelizmente não chegaram a tempo.
Diante da ausência de retorno da empresa, registro esta reclamação para solicitar uma solução definitiva: **o reenvio dos produtos, sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago, incluindo o frete**.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:48
Prezada,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a frustração diante de toda essa situação, especialmente por se tratar de uma compra destinada ao aniversário da sua filha.
Pedimos desculpas por toda a experiência e queremos tranquilizá-la, pois já estamos em contato de forma privada para analisar o seu caso com toda a atenção necessária e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte até que essa situação seja resolvida.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 23:23
A Dids entrou em contato comigo após a reclamação e ficou acordado o reenvio do pedido, sendo gerado um novo código de rastreamento para o mesmo endereço informado anteriormente.
No entanto, pela segunda vez, a encomenda não foi entregue no endereço e acabou sendo direcionada para retirada em uma unidade dos Correios. A diferença desta vez foi apenas que constava no rastreamento uma data limite para a retirada.
Consegui retirar o produto e, portanto, considero a questão do recebimento resolvida. Porém, **não considero satisfatória a logística adotada**, pois pela segunda vez precisei me deslocar até uma unidade dos Correios, tendo gastos com combustível e estacionamento, mesmo após ter pago uma taxa de frete justamente para receber o pedido no endereço indicado.
Agradeço o retorno e o reenvio realizado pela empresa, mas deixo registrada minha insatisfação com a forma de entrega. O produto chegou às minhas mãos, porém o serviço de frete pelo qual paguei, na prática, não foi prestado conforme esperado.
Espero que a empresa reveja essa questão com a transportadora/Correios para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9