Produto comprado com defeito e impossibilidade de contato

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 16:55

ID: 256557265

Fiz uma compra de três gloss , body Splash e um creme na loja física no Brás, quando cheguei em casa o chaveiro de um dos gloss está quebrado. Não consegui contato com a empresa para tentar fazer a troca .

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 09:33

Prezada,

Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados. Gostaríamos de informar que a situação já está sendo tratada diretamente com a cliente pelo WhatsApp, onde estamos dando continuidade ao atendimento com a devida atenção e buscando a melhor solução para o caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Réplica da empresa

17/08/2026 às 10:00

Prezada Monique,

Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de dar continuidade ao atendimento para solucionarmos a questão da melhor maneira possível. No entanto, não estamos conseguindo estabelecer contato com você pelo canal informado anteriormente.

Pedimos, por gentileza, que nos disponibilize um novo contato para que possamos prosseguir com o atendimento e buscar a melhor solução para o caso.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.

Réplica do consumidor

17/08/2026 às 10:10

Olá bom dia
Realmente meu contato está errado
Meu número para contato *****
Email: *****