Produto não recebido e falta de resposta da loja sobre a entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:38
ID: 254072457
Fiz uma compra de um kit copa, e não foi entregue a mim. Já enviei e-mails, já mandei mensagem no direct da loja, e não respondem. Tenho o e-mail junto ao correio onde está comprovado que foi entregue a uma pessoa chamada Julia. Ocorre que onde moro não há ninguém com este novo. Puxei nas câmeras e não há entregas feitas neste dia. Já falei com a vizinhança e ninguém recebeu. Moro aqui já anos, conheço a todos. Já informei para a loja que quero reembolso ou que a entrega dos produtos. Preciso de uma solução. Por favor, me ajudem
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:40
Olá!
Meu nome é Celine e sou responsável pelo atendimento da Dids neste canal.
Lamento sinceramente por toda a situação relatada e entendo a sua preocupação. Peço desculpas pelos transtornos causados.
Ao analisar o seu caso, identifiquei que já havíamos entrado em contato com você por meio do atendimento iniciado em nosso chat, aberto anteriormente, para tratar essa ocorrência.
Conforme informado por esse canal, já realizamos o reenvio do seu pedido, e a nova encomenda seguirá normalmente para o endereço cadastrado.
Além disso, entrarei em contato com você novamente por mensagem para reafirmar as informações sobre o reenvio, esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu atendimento até a conclusão.
Agradeço pela oportunidade de atender a sua manifestação e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Celine
Equipe Dids
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:09
Empresa prontamente me acionou e resolveu o problema. em
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10