DIEGO OLIVEIRA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/04/2026 às 18:03

ID: 245108127

Atendimento recorrente desrespeitoso e divergência de valores Loja Cacau Show (Valparaíso de Goiás)

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a unidade da Cacau Show localizada em Valparaíso de Goiás, devido à recorrência de experiências negativas em menos de um ano.

Essa já é a terceira situação desagradável, envolvendo tanto falhas no atendimento quanto condutas inadequadas por parte da equipe.

1 situação:
Realizei a compra de um fondue e, por um imprevisto, não consegui retirar no mesmo dia. Avisei previamente. No dia seguinte, ao retornar à loja, fui informada de que o produto havia sido descartado pela atendente, sob a justificativa de que poderia estragar.
No entanto, trata-se de um produto já pago, e a decisão de descarte não deveria ser tomada unilateralmente pela loja, ainda mais sem autorização do cliente. A justificativa apresentada foi, no mínimo, incoerente.

2 situação:
Em outra ocasião, compareci à mesma unidade cerca de 20 a 30 minutos antes do encerramento do expediente e solicitei a compra de um fondue. Fui atendida de forma ríspida e informada, de maneira pouco educada, que não seria possível realizar o atendimento naquele momento, mesmo ainda estando dentro do horário de funcionamento.

3 situação (ocorrida hoje):
Fui realizar a compra de ovos de Páscoa e enfrentei dois problemas:
- Ao solicitar apoio com internet para pagamento (devido a uma instabilidade no meu celular), não houve nenhuma disposição da equipe em ajudar, sendo necessário que outra cliente me auxiliasse.
- Além disso, fui informada previamente sobre uma promoção de 40% de desconto no segundo produto, porém, ao conferir o cupom fiscal, o desconto aplicado não corresponde ao valor esperado.

Ao questionar a divergência, fui novamente tratada com falta de educação, de forma desrespeitosa e sem abertura para esclarecimento.

Diante disso, registro minha insatisfação não apenas pelos erros operacionais, mas principalmente pela postura da equipe, que demonstra despreparo no atendimento ao cliente.

Reforço que sou consumidora da marca, porém essa unidade específica não reflete o padrão esperado da Cacau Show, especialmente no que diz respeito ao respeito, cordialidade e transparência.

Sugiro que a empresa revise urgentemente:
- O treinamento da equipe
- A padronização do atendimento
- A clareza nas informações promocionais

Caso contrário, situações como essa continuarão comprometendo a experiência do cliente e a imagem da marca.

Atenciosamente,
Sara