Constrangimento e péssimo atendimento na loja de Valparaíso de Goiás
Não respondida
Valparaíso de Goiás - GO
05/04/2026 às 12:20
ID: 245184971
Realizei a compra de 8 ovos de Páscoa da Cacau Show, sendo que dois deles continham brindes (bola do Brasil). Ao abrir um dos produtos, constatei que uma das bolas estava com defeito.
Me dirigi até a unidade da franquia localizada em Valparaíso de Goiás para realizar a troca, buscando uma solução simples e imediata, principalmente por se tratar de um presente para uma criança. No entanto, fui extremamente mal atendida.
A primeira atendente se recusou a resolver o problema e informou que eu deveria entrar em contato com o SAC. Ao explicar a situação, ouvi de forma totalmente inadequada que eu deveria dar graças a Deus por a loja estar aberta.
Em seguida, outra atendente, inicialmente mais educada, tentou ajudar e sugeriu a troca por outro brinde (bola da NBA), o que não atendia à finalidade da compra. Ela tentou ajustar o defeito, porém, ao questionar o atendimento anterior, a situação se agravou.
Passei a ser tratada com grosseria, sendo acusada injustamente de estar destratando a equipe, o que não ocorreu em momento algum. Para piorar, um rapaz se aproximou de maneira agressiva, questionando em voz alta quem era a moça que estava arrumando confusão.
Fui exposta e constrangida diante de outros clientes e praticamente expulsa da loja, sendo informada que eu não era mais bem-vinda no local.
Tal situação é extremamente grave e configura total desrespeito ao consumidor, além de violar direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à troca de produto com defeito e ao atendimento digno.
Ressalto que, embora se trate de uma franquia, a responsabilidade pela experiência do consumidor é da marca.
Diante disso, solicito:
Retratação formal pelo ocorrido;
Apuração da conduta dos funcionários da unidade de Valparaíso de Goiás;
Providências para que outros consumidores não passem por esse tipo de situação.
Estou profundamente decepcionada e aguardo um posicionamento sério da empresa.