Vende produto que não funciona, não quer rembolsar cliente

Olá, tudo bem? aqui é da Diego Play Games / ConectBr.

Percebemos a sua insatisfação com nossa empresa ,Tivemos alguns imprevistos nos canais de feedback mas agora estamos sempre buscando melhorar o profissionalismo e excelência no atendimento com suporte para sanar qualquer dúvida, Como Podemos fazer para ajudar a converter a insatisfação?
Para podermos solucionar de melhor maneira entre em contato em nossas plataformas de comunicações.

Se entrar em contato resolvesse, meu problema já teria sido resolvido, o senhor Diego só sabe alegar que o cliente está instalando errado, mesmo a gente mandado todas as fotos de acordo com o que é explicado no vídeo dele, pedi reembolso pois não conseguiu acessar o arquivo, mas o mesmo se nega a fazer a devolução, simplesmente me bloqueou e eu fiquei sem o jogo e sem o dinheiro que paguei por ele! Quero meu reembolso!

Olá bom dia você não está bloqueada e a questão das fotos você não tá mandando a foto do pen drive que tá mandando sempre as fotos que tem no computador não a do pen drive por favor vamos ser sincero entre em contato no WhatsApp para resolver de forma honesta e sinceramente Pois mentira não resolve nada.

Realmente essa essa cliente que diz ser advogada está agindo de má fé envia as fotos erradas como se fosse de propósito mesmo para dizer que o produto não está funcionando também diz que foi bloqueada no WhatsApp Isso é realmente é mentira tenho provas e também das mensagens e fotos todas irregularidades não bate com a questão do produto recebido então portanto já foi solicitado o reembolso que ela tenha bom proveito do produto e do dinheiro recebido de volta Tomara que futuramente ela aprenda não ser tão [Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé.