Queda na qualidade do sorvete Leitinho Trufado Branco com presença de gelo

Bom dia Ataide!
Esperamos que estejam bem.

Sou Letícia da equipe de atendimento ao consumidor da empresa Diêlo.
Gostaríamos de agradecer a preferência em nossos produtos!
A respeito do produto que você relatou, não tivemos alteração na formulação do produto, o problema que você relatou pode estar relacionado a um problema pontual de perda de temperatura, onde o produto descongela e ao congelar novamente, perde toda a estrutura de suas proteínas, ficando com aspecto esponjoso, esfarelado, com uma camada separada no fundo do pote e com sabor totalmente descaracteristico, este problema pode ter ocorrido durante o transporte até o ponto de venda, ou também no estabelecimento que você adquiriu este produto. Por isso peço, por gentileza, se for possível me informar onde você adquiriu este produto para nós avaliarmos como está o armazenamento por lá? E também, uma foto do produto e informações do lote e validade impresso na lateral do pote, para avaliação?

Pedimos desculpas pelo ocorrido, a qualidade de nossos produtos é de extrema importância para a empresa Dielo.

Supermercado Feliciano
Tijucas-SC.
L3S552.

Bom dia!
Já repassamos essas informações para o setor de logística para estar avaliando o ponto de venda.

Agradecemos o contato.
Tenha uma ótima semana!

Aguardando posição da empresa. Sem resolução

Boa tarde.
Conforme alinhamento realizado pelo WhatsApp, o problema foi identificado no freezer do estabelecimento, onde a equipe de logística já está realizando as tratativas necessárias.