Produto Diesel com defeito
Não resolvido
Chapecó - SC
07/07/2026 às 13:40
ID: 253303741
Segue uma versão firme, educada e objetiva para publicar no Reclame Aqui:
Título: Produto premium com defeito em menos de um mês e pós-venda incompatível com a marca Diesel
Sempre considerei a Diesel uma marca premium e, justamente por isso, esperava um atendimento à altura quando surgiu um problema.
Comprei uma bota Diesel pelo Outlet Santa Catarina, em uma compra online. Com menos de um mês de uso, o solado começou a descolar. Trata-se claramente de um defeito de fabricação, incompatível com um produto desse nível e dessa faixa de preço.
Ao entrar em contato com a assistência, fui informado de que preciso embalar a bota, levá-la até os Correios, enviar o produto, aguardar a chegada ao centro de distribuição e somente depois solicitar outro produto para substituição.
Essa solução transfere todo o transtorno para o cliente.
A entrega da bota até Chapecó levou mais de 20 dias. Agora, além do tempo de envio de volta, ainda preciso esperar a análise e, depois, um novo envio. Na prática, ficarei mais de um mês sem o produto por causa de um defeito que não foi causado por mim.
Minha maior insatisfação não é apenas o defeito da bota, mas a forma como a assistência trata um cliente que adquiriu um produto premium. Em vez de agilizar a solução, enviando imediatamente uma nova bota ou disponibilizando um crédito para uma nova compra enquanto recolhem o produto defeituoso, toda a responsabilidade e o tempo perdido ficam por conta do consumidor.
Sou cliente da Diesel há muitos anos e possuo mais de 50 peças da marca. Justamente por conhecer a qualidade e o posicionamento da empresa, esperava um atendimento muito mais eficiente e respeitoso.
Espero que a Diesel reveja esse procedimento e ofereça uma solução compatível com a proposta da marca, minimizando o transtorno causado ao cliente quando o defeito ocorre logo nos primeiros dias de uso.
Produtos premium devem ser acompanhados por um pós-venda premium. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:02
Olá Rodrigo, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 17:16
Mensagem: consegue enviar a informação para o email *****?
Réplica da empresa
08/07/2026 às 17:23
Rodrigo, boa tarde!
Enviamos as informações em seu e-mail acima, conforme solicitado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 17:40
me mandaram um email com a mesma posição que loja, so mentiu aqui, falando que tinha dados que nao podiam ser tratados aqui. era so responder nossa posição foi a mesma da loja, so gerou mais insatisfação e agora sensação de estar sendo enganado, pois criei expectativas que teria uma trativa diferente. para nao ficar sem o produto vou mandar colar em uma sapataria local uma bota de 3 k, que descolou no terceiro uso. excelente padrão de qualidade e atendimento da assistência tecnica, vergonhoso.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:14
Isso mesmo, vai ficar com esse cenário a garantia de vocês ? vcs acham que esta correto ? isso é a Marca premium e o valor agregado que vocês vendem ?
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:31
Rodrigo, boa tarde!
Conforme informado via e-mail, para realizar a troca o produto com defeito precisa ser enviado e devolvido a loja.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:23
péssimos pos venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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