Qualidade do produto e falta de garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 09:20
ID: 252883985
Sou cliente da Diesel há anos e hoje tenho 7 calças da marca no meu armário. Sempre escolhi a Diesel pela durabilidade e pelo corte, mas o que está acontecendo com essa peça específica é inacreditável e não condiz com o que vocês vendem.
Tive um problema de rasgo em uma calça, ela foi trocada em dezembro e agora, em abril, a calça nova rasgou exatamente no mesmo lugar. Levei a peça na loja do Higienópolis e a resposta que recebi da gerente foi um simples 'está fora da garantia'.
Sinceramente? Para uma marca de luxo, ouvir que uma calça que custa o que a de vocês custa tem 'prazo de validade' de 4 meses é um insulto. Tenho outras 6 calças de vocês que estão perfeitas, o que prova que o problema não é o meu uso, mas a qualidade deste lote específico.
Recentemente tive um problema similar com a Oficina e a postura deles foi impecável: trocaram sem questionar, priorizando o cliente. Esperava, no mínimo, esse mesmo nível de respeito da Diesel. Não aceito ficar com esse prejuízo de um produto que claramente veio com defeito de fabricação.
Como podemos resolver isso de forma justa? Não quero apenas 'um conserto', quero um produto que entregue a qualidade pela qual eu paguei.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:20
Olá Marcos, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Segue nossa política de garantia para conhecimento: https://br.diesel.com/institucional/garantia
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:33
Olá,
Acredito que haja um grande problema no fluxo de atendimento. Quando vou a loja, me pedem para entrar em contato pelo site. Entro no site e pedem para enviar e-mail. Envio e-mail e pedem para chamar no whatsapp, Por fim, pelo whatsapp, direcionam ao e-mail.
Uma verdadeira confusão.
Entendo que meu produto deve ser trocado por tudo que foi falado. Sera que alguem pode entrar em contato ou me passarem um caminho direto para que eu saia desse loop sem fim?
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:46
Marcos, bom dia!
O prazo estabelecido pela Diesel para a garantia dos produtos é de 90 dias após o recebimento do mesmo.
Após esse prazo, não é possível prosseguir com a solicitação, conforme consta em nosso site oficial: https://br.diesel.com/institucional/garantia
Segue nossa política de garantia para conhecimento: https://br.diesel.com/institucional/garantia
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:46
Marcos, bom dia!
O prazo estabelecido pela Diesel para a garantia dos produtos é de 90 dias após o recebimento do mesmo.
Após esse prazo, não é possível prosseguir com a solicitação, conforme consta em nosso site oficial: https://br.diesel.com/institucional/garantia
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:31
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0