Sequência de falhas
Em réplica
Blumenau - SC
31/07/2026 às 00:33
ID: 255277987
Olá, pessoal.
Infelizmente preciso entrar em contato novamente em relação à mesma camiseta.
Como vocês sabem, a peça que comprei presencialmente na loja foi entregue com o dispositivo antifurto instalado. Em razão disso, precisei enviar a camiseta de Santa Catarina para São Paulo por Sedex, arcando inicialmente com esse custo, para que fosse realizada a substituição.
A situação já havia sido bastante frustrante, principalmente porque adquiri a camiseta para utilizar em um evento em São Paulo e só descobri o problema quando já estava no hotel. Inclusive, ao tentar remover o dispositivo para conseguir usar a peça, acabei machucando meu dedo.
Agora, após receber a nova camiseta, surgiu outro problema: depois de um único uso e da primeira lavagem, realizada exatamente conforme as instruções da etiqueta, a logo da Diesel simplesmente descolou da peça.
Sinceramente, esse tipo de ocorrência não é compatível com o padrão de qualidade esperado de uma marca como a Diesel, especialmente em um produto de R$ 955,00.
Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva para o caso. Confiei na marca ao adquirir a camiseta, mas, infelizmente, tive dois problemas consecutivos com o mesmo produto, ambos sem qualquer culpa da minha parte.
Aguardo um retorno. Via whats para continuarmos as tratativas *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:23
Olá Eduardo, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Segue nossa política de troca: https://br.diesel.com/institucional/devolucao
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 08:15
A resposta apresentada não trouxe nenhuma solução para o problema. A camiseta de R$ 955,00 foi utilizada apenas uma vez e, já na primeira lavagem, feita conforme as instruções da etiqueta, a logo simplesmente descolou.
Encaminhar apenas a política de troca não resolve o caso nem considera toda a sequência de falhas já relatada. Além disso, a Diesel JK não responde às minhas mensagens pelo WhatsApp, deixando o atendimento sem qualquer andamento.
Caso a situação não seja efetivamente resolvida, certamente terão perdido um cliente. Aguardo uma solução objetiva e definitiva, e não mais uma resposta genérica.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:09
Eduardo, bom dia!
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Diesel Brasil
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:07
Amanhã completa uma semana desde o início do atendimento e, até agora, nenhuma solução foi apresentada. Gostaria de saber se esse é realmente o padrão de atendimento da Diesel e se essa também é a qualidade esperada de seus produtos: uma camiseta de R$ 955,00 cuja logo descola logo após o primeiro uso e a primeira lavagem. Aguardo uma solução concreta.