Cobrança indevida após cancelamento não utilizado de plano anual
Em réplica
Teresópolis - RJ
13/11/2025 às 18:06
ID: 231845907
Fiz o plano há 1 ano e paguei o plano de 12 meses por um desconto que tinha na epoca, nem cheguei a usar por 2 semanas e deixei por isso mesmo. Aí agora depois de 1 ano, vem uma cobrança em 6x de R$ 39,80 em que nem tive ciência, cobrança realizada totalmente de forma unilateral. Vocês tem o prazo de 10 dias antes que eu tome as devidas providências por outros meios.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:25
Lamentamos pela experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a importância do seu relato e iremos analisar o caso com atenção e aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Caso tenha qualquer duvida por favor entre em contato pelo email: [email protected]
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 17:57
Empresa não respondeu o problema e não deu retorno devido, usarei a resposta como base no processo, obrigado.