Renovação de plano não autorizada e cobrança indevida no cartão

Sinto muito pelo transtorno que você passou, e obrigado por dividir sua experiência com a gente. Seu relato é muito importante e vamos analisá lo com atenção para melhorar cada vez mais. Caso ainda precise de ajuda, envie um email para [email protected] com o assunto RA seguido do seu nome, e nossa equipe vai te atender o quanto antes.

Encaminhei o e-mail informando:

Meu plano foi renovado automaticamente em 21/02/2026, sem a minha autorização. Eu já havia solicitado o cancelamento anteriormente e, em nenhum momento, realizei nova contratação ou manifestei interesse na renovação do serviço.

Ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que foram realizadas cinco cobranças mensais no valor de R$ 29,90, totalizando R$ 149,50, referentes a uma renovação que não autorizei.

Dessa forma, EXIJO:

o cancelamento imediato da assinatura;
a interrupção definitiva de qualquer cobrança futura;
o estorno integral do valor de R$ 149,50, correspondente às cinco parcelas cobradas sem a minha autorização.

Ressalto que a renovação de um serviço sem consentimento expresso do consumidor configura prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, não havendo qualquer fundamento para a manutenção dessas cobranças.

Solicito que a confirmação do cancelamento e do estorno seja encaminhada por escrito no prazo mais breve possível.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON e, se necessário, o ajuizamento da competente ação no Juizado Especial Cível, visando à restituição dos valores cobrados indevidamente e às demais providências legais cabíveis.

Aguardo manifestação e solução definitiva.