Renovação não autorizada de assinatura com cobrança indevida e falta de estorno

Olá, bom dia!

Verificamos o seu caso e informamos que o cancelamento da assinatura já foi realizado conforme solicitado.

Sobre o estorno do valor, ele foi solicitado dentro do sistema de pagamentos. Após essa solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão, normalmente ocorrendo em até 5 a 10 dias úteis ou na próxima fatura, dependendo do fechamento do seu cartão.

Mesmo que a cobrança ainda apareça temporariamente na fatura, o estorno já está em processamento e será lançado pela administradora do cartão.

Caso precise, podemos também enviar o comprovante da solicitação de estorno.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Equipe Dieta Calculada

Estou entrando em contato novamente porque, apesar de vocês terem informado que o cancelamento foi feito e o estorno solicitado, até agora o valor ainda não apareceu na minha fatura.
Já passou o prazo que vocês mencionaram (de 5 a 10 dias úteis ou próxima fatura) e nada do estorno.
Queria que vocês verificassem isso com urgência e me dessem um retorno mais concreto, por favor. Se possível, também peço o comprovante de que o estorno foi realmente solicitado junto à operadora do cartão.

Realizei uma solicitação de cancelamento e estorno no mesmo dia em que identifiquei uma cobrança no meu cartão de crédito referente à assinatura da Dieta Calculada, feita sem a minha autorização.

Apesar de ter entrado em contato imediatamente (no dia 05/01), solicitando o cancelamento e o estorno, a empresa apenas cancelou a renovação futura e se recusou a devolver os valores já cobrados, alegando prazo expirado.

O problema é que, além de não terem estornado o valor, também não apresentaram nenhum comprovante de solicitação de estorno junto à operadora do cartão. Inclusive, ao verificar diretamente com a administradora do cartão, fui informada de que não existe qualquer pedido de estorno em andamento.

Ou seja, a cobrança indevida continua ativa e a empresa não resolveu a situação.

Reforço que se trata de uma cobrança sem autorização, e que a solicitação foi feita no mesmo dia, portanto não há justificativa para a negativa do estorno.

Solicito a devolução dos valores cobrados e um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.

Aguardo retorno.