Renovação não autorizada de assinatura com cobranças indevidas e solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 14:36
ID: 240214033
Foi realizada a renovação da minha assinatura sem a minha autorização/assinatura. Já entrei em contato anteriormente com o suporte e fui informada de que o problema havia sido resolvido, porém as cobranças das parcelas continuam sendo lançadas no meu cartão de crédito.
Solicito a suspensão imediata das cobranças, o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo retorno com a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:40
Olá, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno.
Verificamos que sua assinatura já foi cancelada, portanto não haverá novas renovações. Sobre as parcelas que ainda aparecem na fatura, isso ocorre porque a cobrança foi realizada em parcelamento no cartão, e mesmo após o cancelamento o banco pode continuar exibindo as parcelas programadas enquanto o estorno é processado.
O estorno do valor já foi solicitado, e a administradora do cartão é responsável por lançar o crédito na fatura. Esse processo pode levar de 5 a 10 dias úteis ou aparecer na próxima fatura, dependendo do prazo do seu cartão.
Caso deseje, podemos também enviar o comprovante da solicitação de estorno para sua conferência.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar seu caso até a finalização.
Equipe Dieta Calculada