Pedido não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2022 às 06:11
ID: 144043543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz uma compra no referido site pagamento pix.
Tudo vinha caminhando, inclusive com emails de fases para entrega.
Eis que a transportadora alega que não localizou o endereço, que pela nota fiscal emitida está correto, e que a mesma transportadora já havia me feito varias entregas no mesmo local.
Não é area de risco.
Ao ser questionada, a Dieta crua pediu mais detalhes do endereço, o que foi atendida, e daí mais nada.
São produtos que necessito para minha saude.
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Resposta da empresa
26/05/2022 às 08:59
Bom dia, Maria.
Como informado através do e-mail, as informações adicionais do seu endereço foram repassadas para a transportadora Total Express. A mesma não atualizou as informações de tentativa de entrega desde o dia 23/05/*******, com isso, abrimos um ticket com eles e aguardamos um retorno.
De qualquer forma, pedimos desculpas pela experiência em nossa loja. Lembramos também que não é de nossa intenção causar esse tipo de transtorno aos nossos clientes.
Seguimos trabalhando para melhorar e entregar o melhor aos nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso em realizar um bom atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Whatsapp:*******
Telefone:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição,
Equipe Dieta Crua.
Réplica do consumidor
27/05/2022 às 18:59
Bom, como já informado por email, não desejo, no momento, o meu dinheiro de volta.
Solicito que a empresa Total Express entregue o meu pedido no endereço o qual está cadastrado nesta empresa há um tempo. A nota fiscal está com o endereço certo, a empresa Dieta Crua não alterou nada e portanto, sendo uma empresa de transportes de mercadoria deve ter em seus carros, no mínimo um gps.
Ainda não entendo o que está acontecendo.
Réplica do consumidor
27/05/2022 às 19:14
Bom, como já informado por email, não desejo, no momento, o meu dinheiro de volta.
Solicito que a empresa Total Express entregue o meu pedido no endereço o qual está cadastrado nesta empresa há um tempo. A nota fiscal está com o endereço certo, a empresa Dieta Crua não alterou nada e portanto, sendo uma empresa de transportes de mercadoria deve ter em seus carros no m
Réplica da empresa
30/05/2022 às 08:27
Bom dia, Maria!
Já informamos para a transportadora os detalhes de sua reclamação, também solicitamos urgência na realização da entrega.
Seguimos trabalhando para melhorar e entregar o melhor aos nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso em realizar um bom atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Whatsapp:*******
Telefone:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição,
Equipe Dieta Crua.
Consideração final do consumidor
30/05/2022 às 17:23
O atendimento pelo Reclame Aqui , nota 10, agora pelo fornecedor, apesar de atencioso, deixou a desejar no quesito cobrar à transportadora a efetivação da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6