Renovação automática de assinatura de produto sem aviso prévio e dificuldade de contato com o suporte ao cliente.
Respondida
Ubá - MG
02/04/2026 às 21:27
ID: 245064739
Fiz uma compra do fire 3d, no início de 2025, usei pouquíssimas vezes, por sinal. Hoje para minha surpresa, renovaram automaticamente e foi parcelado no meu cartão de crédito sem um prévio aviso ou concordância da minha parte. Entrei em contato por e-mail questionando nao me responderam e também por WhatsApp, onde visualizaram minhas mensagens e ignoraram totalmente as mesmas. Não desejo essa renovação. Desejo o estorno desse valor que não concordei em pagar e desejo o cancelamento total dessa assinatura. Vi outras reclamações similares à minha e a empresa alega em alguns momentos que existe um prazo de 7 dias para contestação do pagamento. Gostaria de uma resolução breve, para não extrapolar esse prazo.
Grato
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:34
Olá Janaína,
desde abril de 2022 trabalhamos com renovação automática, quando completa um ano da sua inscrição é cobrado automaticamente em seu cartão. Como essa informação estava na página de vendas no momento da sua compra não é necessário aviso prévio para renovação.
Solicitamos o cancelamento, em 7 dias é aprovado e o valor devolvido à sua operadora do cartão o qual a mesma fará o reembolso em sua fatura.
De qualquer forma oriento a entrar em contato com eles após os 7 dias para confirmar o prazo (pois cada operadora trabalha de uma forma).
Agradecemos o contato, tenha uma boa tarde!