Renovação automática de plano de assinatura e solicitação de cancelamento e reembolso devido a problemas de saúde
Resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 15:58
ID: 248008659
Fiz uma assinatura com a empresa e houve renovação automática do plano. Demorei para entrar em contato porque, devido a [Editado pelo Reclame Aqui], estou com restrições para realizar exercícios físicos e, por esse motivo, não utilizei a plataforma após a renovação.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o prazo para cancelamento era de 7 dias e que esse período já havia expirado. No entanto, considerando que não houve utilização da plataforma em razão da minha condição de saúde, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso dos valores cobrados após a renovação automática.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:18
Olá Cintia,
desde abril de 2022 trabalhamos com renovação automática, quando completa um ano da sua inscrição é cobrado automaticamente em seu cartão. Como essa informação estava na página de vendas no momento da sua compra não é necessário aviso prévio para renovação.
Solicitamos o cancelamento, em 7 dias é aprovado e o valor devolvido à sua operadora do cartão
o qual a mesma fará o reembolso em sua fatura.
De qualquer forma oriento a entrar em contato com eles após os 7 dias para confirmar o prazo (pois cada operadora trabalha de uma forma).
Agradecemos o contato, tenha uma boa tarde!
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 08:59
Atendeu o esperado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10