Atraso na entrega - Sem prazo informado
Resolvido
Nova Odessa - SP
05/03/2018 às 12:43
ID: 33503615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia! No dia 27/02 fiz a compra de produtos e o pagamento foi a vista e transferência bancária. Enviei o comprovante por Whatzap e me informaram que ia enviar no dia seguinte 28/02.
Quando pedi um código de rastreio enviaram um *******, e só foram despachar a minha encomenda no dia 02/03, no qual o código do rastreio é de uma transportadora e não existe prazo para recebimento.
O problema é que já agendei retorno na médica contando 10 dias a partir de hoje 05/03, já que me informaram que demorava 3 à 4 dias para chegar, mas pelo visto vou ter que desmarcar e remarcar outra data e meu medo de não conseguir remarcar a tempo? e quando fizer o segundo pedido das refeições? se demorar tanto assim ou tiver confusão na hora de enviar, minhas refeições vão acabar.
Gostaria de saber o prazo certo para eu receber em casa. Mal comecei a dieta e já estou preocupada com o prazo para o envio dos produtos, principalmente quando já estiver tomando, não vou poder parar de tomar pra esperar a outra remessa.
Att;
Michele
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Resposta da empresa
05/03/2018 às 13:16
Olá Michele .
Conforme informamos via Whatsapp anteriormente, devido à um problema que tivemos nos correios dia 28/2 , enviamos sua encomenda por outra transportadora no dia 2/3 .
O prazo para entrega é de 3 a 6 dias úteis .
Pedimos por gentileza que acompanhe diretamente no site da transportadora o status de seu pedido, pelo código que já lhe enviamos via Whatsapp.
Qualquer dúvida, nos contate via telefone ou Whatsapp, de segunda a sexta das 8:00 às 19:**************.
Atenciosamente,
A Equipe Dietkal .
Consideração final do consumidor
25/06/2018 às 08:45
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/06/2018 às 18:49
Realizamos os devidos esclarecimentos para nossa paciente e explicamos os problemas técnicos que as agências dos correios estavam enfrentando, o que nos levou a despachar a encomenda via transportadora.
Reiteramos que nos esforçamos para estabelecer canais de fácil acesso aos nossos clientes, sendo whatsapp, e-mail, telefones, redes sociais e pessoalmente, em uma de nossas lojas físicas.
Só tomamos conhecimento do inconveniente após recebermos esta reclamação e prontamente fornecemos as devidas informações. Sempre estaremos abertos a oferecer os melhores serviços e soluções para atender as demandas que se apresentarem. Nosso maior objetivo é contribuir para o emagrecimento com qualidade, estando sempre do lado de nossos pacientes.
Agradecemos a Michele, que continua adquirindo produtos conosco! Conte sempre com a Dietkal!