Produtos com sabor e consistência alterados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2018 às 22:41
ID: 37482937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei diversos pedidos da Dietkal em janeiro mas só agora pude iniciar a minha dieta.
Todos os produtos estão na validade e foram armazenados em local fechado e sem contato com sol e luminosidade conforme orientado pelo SAC.
Qual não foi a minha surpresa ao verificar que TODOS os produtos estão com sabor e aspecto alterado, mesmo ainda tendo quase 2 anos de validade!
Os criativos em especial estão moles (apesar da embalagem LACRADA, os iogurtes estão com a solubilidade comprometida e gosto de proteína velha.
Os pães não dissolvem e não crescem.
Gastei uma pequena FORTUNA com essa dieta e simplesmente meu dinheiro foi jogado no LIXO!!!
OS PRODUTOS NÃO DURAM O QUANTO ESTÁ ESCRITO NA VALIDADE, MESMO SE RESPEITADAS AS NORMAS DE ARMAZENAMENTO!!!
Não invistam. Não comprem. Qualidade duvidosa!!!
A empresa deveria me ressarcir pelo embuste!
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Resposta da empresa
10/08/2018 às 12:28
Olá Alessandra, como vai?
Primeiramente a empresa DietKal gostaria de agradecer o seu feedback, é de suma importância o parecer de nossos pacientes para o melhor atendê-los.
Os produtos da Dietkal passam por processos de qualidade e de fabricação em conformidade com a ANVISA e de acordo com todas as legislações vigentes, tendo a validação de todos os processos e de todas as matérias primas utilizadas para a fabricação, possuindo a qualidade totalmente confiável dentro de seu prazo de validade, porém situações de não conformidades podem ocorrer se o armazenamento for comprometido, ele deve ser feito em local limpo, seco, livre de qualquer tipo de umidade ou sujidades e é importante também a conservação livre de calor e da luz, visto que algumas embalagens são transparentes, promovendo assim maior sensibilidade no produto. Esses aspectos se não seguidos promovem alterações sensoriais nos produtos .
Estamos à disposição para efetuar a troca de todos os produtos adquiridos, peço que entre em contato pelos telefones da central de relacionamento DietKal*******/*******/******* (Whatsapp), para realizarmos o procedimento de troca.
Mais uma vez, obrigada pela sua observação.
Equipe DietKal