Programa travando e não abre
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
28/03/2020 às 15:33
ID: 102091113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do programa Dietnow 2.0 no dia 09/03/*******, logo foi aceito o pagamento e me enviaram o link para baixar.. Ok, baixei no computador do meu trabalho e ao abrir o programa aparece uma mensagem de erro e fecha tudo.. Mais tarde tentei em casa no meu notebook e o problema foi o mesmo, no outro dia eu teria atendimento no consultório e tentei abrir e lá o mesmo problema. Ou seja, tentei em 3 máquinas diferentes e o problema é o mesmo. Enviei e-mail dia 12/03 dizendo o ocorrido, e logo a Ana Paula me respondeu perguntando se eu tinha tentado abrir no computador ou celular.. Expliquei que tentei em 3 computadores diferentes e então não tive mais retorno algum. Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] pois o valor já foi debitado do meu cartão de crédito e mesmo assim eu tive que Pagar e reativar a assinatura que eu tinha de um outro programa. Quero meu dinheiro de volta!! Estou super arrependida de ter feito essa compra!
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Resposta da empresa
07/04/2020 às 19:36
Olá Camila, tudo bem contigo?
Sim, acreditamos realmente que teve alguma incompatibilidade, pois dos nossos de ******* clientes ainda não havia acontecido essa incompatibilidade, por isso pedimos que testasse em outras maquinas.
Realizamos o reembolso, o estorno constará na próxima fatura do seu cartão.
Agradecemos a sua compreensão.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Ana Paula
Consideração final do consumidor
08/04/2020 às 11:34
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5