empresa enganosa
Não resolvido
Itirapina - SP
28/07/2021 às 13:37
ID: 127298759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o programa dietpro versão 5i há alguns anos. Sempre usei e não tive problema. Fiz avaliação, orientação nutricional e montei cardápio.
Mas foi feito uma atualização no programa e não consigo mais acessar.
Entrei em contato com o suporte técnico e tive a resposta que eles atualizaram e, que por política da empresa não dão suporte técnico na versão antiga e que se eu quiser pagar ******* reais para atualizar eu teria suporte.
Se eu paguei pela versão 5i quero ela como é funcionando e não atualização, se eu quiser as opções que estão oferecendo na versão atualizada ai sim concordo em pagar. Mas como no momento nao tenho interesse em atualizações so quero que resolvam o meu problema pq a minha senha que sempre usei não entra mais.
Se eles não dão suporte pq fizeram essa atualização então?
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Resposta da empresa
29/07/2021 às 09:39
Prezada cliente,
A perda de acesso ao Dietpro Clinico versão 5 não tem relação por termos desenvolvido um novo sistema, isso pode ter ocorrido por formatação, troca de computador ou algum problema em seu computador.
O que foi oferecido em forma de upgrade seria o novo software, uma nova instalação mas com preço diferenciando pois já era cliente do sistema antigo.
Como pode verificar no contrato do software o suporte técnico aos clientes é realizado gratuitamente pelo prazo de 6 meses ou até o período de comercialização da versão que ocorreu por mais de 10 anos.
Consideração final do consumidor
29/07/2021 às 19:46
pessima empresa, eles nao podem simplismente bloquear o acesso do cliente, sendo que comprei o programa, nao quero atualização, somente q o meu que comprei e paguei entre!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2021 às 09:02
Helena,
Não bloqueamos o sistema, o mesmo é instalado em seu computador, não temos acesso depois de instalado. O software Dietpro Clinico 5 não é um serviço online.
Não fizemos uma atualização e sim um novo software de avaliação nutricional.
São sistemas de avaliação nutricional diferentes, o Dietpro Clínico versão 6 foi lançado em ******* e ainda continuamos dando assistência técnica ao antigo sistema até *******.
Estamos a disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer nossa política comercial.