Não compre antes de ver essa reclamação.
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2025 às 11:36
ID: 206431337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro de tudo não caia nessa de que o programa é (Vitalício) como se da a entender quando se diz que é permanente.
Hoje não posso ter acesso ao programa antigo nem ao novo. E eles não oferecem suporte a licença anterior que é permanente (piada já vem pronta).
Comprei o produto anos atras, pela promessa de ser um programa Permanente , depois de alguns anos sem usar o programa resolvi voltar a usar, imaginando que o preço absurdo que paguei serviria para alguma coisa (Usar meu programa e ter o mínimo de suporte).
Essa foi a resposta do atendente depois de dias após abrir um ticket para ser atendido >
O seu software está desatualizado, para poder reinstalar vc necessita adquirir o upgrade. Upgrade Dietpro Clínico Por R$*******,25 à vista R$ *******,34 economize 5% no Boleto bancário - PagHiper ou Pix.
Minhas considerações sobre o produto > Atendimento péssimo, o programa não é intuitivo, interface ruim, suporte demora dias para te responder, se você desinstalar do seu computador, ou o mesmo der problema tem uma burocracia imensa pra poder instalar em outro, não tem as ferramentas que outros programas gratuitos tem.
Eles tem licenças por três meses, anuais, e permanentes (Permanentes por período de tempo?).
Farei um vídeo em meu canal de nutrição falando mais e relatando minha experiencia com o programa.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 12:08
Olá Ygor,
Preciso esclarecer algumas argumentações que coloca nessa reclamação.
Em primeiro lugar, você adquiriu o software Dietpro Clínico 5.8.1 - 1 instalação ( não existia a nomenclatura permanente ou vitalício como relata.
Outro ponto a ser informado é que o software é instalado em seu computador ( ele é offline) não temos acesso, sendo assim pode utilizar por tempo indeterminado, não havendo a necesidade de fazer o upgrade caso não deseje.
Com relação ao nosso suporte técnico, é descrito no contrato que está localizado no momento da compra e também dentro do instalador do software que oferecemos suporte gratuito do sistema pelo período de 6 meses, como politica de fidelização aos clientes, sempre estendemos esse suporte técnico e nutricional por período muito maior, que no seu caso foi até a mudança de versão que ocorreu em *******. Já que adquiriu o software em *******.
Está equivocado em misturar duas formas de comercialização o do antigo sistema e do novo sistema que esse comercializamos sim por tempo de utilização.
O software Dietpro Clínico 5.8 era um sistema desenvolvido em meados de ******* e o Dietpro Clinico versão 6 foi desenvolvido em *******.
Informo também que em ******* voc foi informado sobre a descontinuidade do suporte pela atendente Amanda, que explicou do upgrade e que se desejasee fazer ajustes deveria ser feito naquele momento, mas se recusou.
Nos colocamos a disposição para atênde-lo em nossos meios de comunicação