Aplicativo bloqueia acesso ao cliente
Respondida
Juiz de Fora - MG
03/01/2025 às 12:24
ID: 206214513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizo o plano mensal da empresa e todo início de mês realizo o pagamento da mensalidade, neste mês de dezembro, como dia 01/01 foi feriado não efetuei o pagamento da mensalidade de 12/*******, o aplicativo cortou o acesso do paciente ao sistema e quando fui acessar para realizar o pagamento eu não consegui gerar o boleto e o whatsApp que a empresa deixa para contato não responde às mensagens.
Vária colegas de trabalho já haviam me aconselhado sobre esse aplicativo, que ele era de baixa qualidade, mas como valor era mais acessível que outros acabei optando por ele, o que acabou saindo mais caro que outros de melhor qualidade.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 12:16
Prezado(a)
Obrigado por compartilhar seu relato lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou no início de janeiro. Gostaria de esclarecer e informar as medidas que tomamos:
Rotina de pagamento e suspensão de acesso
Nosso sistema de cobrança para o plano mensal gera o vencimento sempre no dia 1 de cada mês. Em caso de não pagamento até essa data, o acesso é automaticamente suspenso até a regularização da mensalidade. Com o feriado em 01/01/*******, de fato houve uma sobrecarga no processamento de boletos, o que dificultou a emissão imediata no dia exato.
Atendimento pelo WhatsApp
Reconhecemos que nosso canal de suporte via WhatsApp ficou fora do padrão de resposta esperado. Já reforçamos nossa equipe para garantir tempo de retorno máximo de poucas horas, mesmo em períodos de alta demanda.
Medida corretiva: desbloqueio imediato
Após avaliar o seu caso, removemos o bloqueio de acesso aos dados dos seus pacientes. A partir de agora, mesmo em casos de pagamento pendente ou cancelamento, você manterá a visualização plena dos registros e informações sem qualquer bloqueio de histórico ou de cadastro.
Aprimoramentos implementados
Ajustamos a geração de boletos para lidar corretamente com feriados e finais de semana.
Ampliamos nossa equipe de suporte em horários críticos para que situações como a sua sejam resolvidas sem atrasos.
Revisamos nossa comunicação na tela de pagamento, reforçando instruções claras sobre prazos e canais de contato.
Nosso objetivo é garantir que você e seus pacientes tenham acesso contínuo e seguro à plataforma, sem surpresas ou interrupções injustificadas. Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou para auxiliá-lo(a) no processo de regularização.
Atenciosamente,
Equipe DietSystem
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