Dietsystem condiciona reembolso à retirada de reclamação no Reclame Aqui
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
22/01/2026 às 10:34
ID: 238472217
Infeslizmente, preciso registrar uma nova reclamação, pois a situação ainda não foi resolvida.
O Dietsystem está condicionando o reembolso à retirada da reclamação no Reclame Aqui, mesmo após eu já ter sinalizado a reclamação anterior como resolvida, o que, na prática, não ocorreu. Essa exigência é totalmente inaceitável.
Trata-se de um erro da empresa, e, conforme a legislação vigente, o reembolso deve ser realizado independentemente de qualquer condicionante, especialmente a retirada de uma reclamação pública. Não é legal nem ético exigir que o consumidor apague ou retire uma manifestação para que seu direito seja cumprido.
Espero que, desta vez, o problema seja efetivamente solucionado. Assim que o reembolso for realizado, farei questão de registrar aqui que a situação foi resolvida. No entanto, não irei apagar esta reclamação, pois o tratamento dado até o momento foi inadequado e desrespeitoso com uma cliente que, inclusive, continuará utilizando o aplicativo.
Aguardo uma solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:10
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a insatisfação gerada.
A conta foi criada em dezembro, período em que não havia promoção vigente no valor de R$ 39,90. O valor correto (R$ 67,90) esteve claramente informado no site e no checkout, em conformidade com o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:
- A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre preço.
O único erro ocorrido foi o envio de um e-mail informativo citando uma promoção já encerrada. Tal e-mail não induziu a contratação nem alterou o valor exibido no momento do pagamento, não configurando publicidade enganosa, conforme o art. 37, 1, do CDC:
- É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou capaz de induzir em erro o consumidor.
O que não se aplica ao caso, já que o valor correto foi apresentado e aceito no ato da compra.
Mesmo ciente do valor cobrado, a cliente realizou o pagamento, utilizou a plataforma e houve nova cobrança no mês seguinte, também aceita. Somente após esse período foi questionado o e-mail.
Diante disso, e não havendo obrigação legal de reembolso, o DietSystem, agindo com boa-fé, ofereceu um reembolso proporcional como cortesia, condicionado à remoção da reclamação, como forma de encerrar o caso de maneira equilibrada para ambas as partes.
Apesar da tentativa de acordo e da postura conciliadora da empresa, a cliente recusou o condicionamento, optando por manter a reclamação ativa mesmo diante da solução oferecida.
Reforçamos que o DietSystem atende atualmente mais de 15 mil profissionais ativos, sempre pautando suas relações pela transparência e respeito ao consumidor.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DietSystem
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 14:20
Foi estornado o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5