Dificuldade de contato e exclusão de dados: empresa ignora canais e mantém cobrança recorrente
Respondida
Curitiba - PR
25/03/2026 às 10:19
ID: 244267353
Dois dias tentando contato com a empresa para exclusão de dados, porém sem sucesso. Todos os canais disponibilizados não funcionam: e-mail, whats, mensagem privada em rede social; parecem [Editado pelo Reclame Aqui], porém na hora de inserir dados de pagamento a plataforma tudo flui perfeitamente, mas dentro dela não existe nada relacionado a exclusão de conta e dados sendo este condicionado a entrar em contato com a plataforma que não responde ou alega estar "recarregando as energias" conforme resposta anexada.
A partir do momento quem uma empresa detém os dados bancários de uma pessoa, aciona o pagamento recorrente em cartão de crédito, dificulta o cancelamento e não respondem seus canais de contato, podemos começar a pensar em algo bem mais sério acontecendo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 02:11
Verificando o histórico da conversa, houve um pequeno atraso no atendimento porque, na mensagem inicial, não havia ficado totalmente claro se a solicitação era referente à exclusão de algum dado específico ou ao cancelamento/exclusão completa da conta.
Após esse ponto ter sido esclarecido, a solicitação foi concluída com sucesso.
Ressaltamos também que não é de nosso interesse reter clientes contra a vontade deles. Prezamos pela ética, transparência e respeito aos nossos clientes em todas as situações.
Podemos considerar a demanda como resolvida?