Software de nutrição: funcionalidades do plano vitalício removidas e ofertadas em planos de maior valor
Em réplica
Ocara - CE
18/04/2026 às 17:44
ID: 246411737
Comprei o acesso vitalício ao software de nutrição da empresa citada, porém nos últimos dias, estão fazendo atualizações e deixando de oferecer algumas funcionalidades que antes eram oferecidas para meu plano vitalício. Com a justificativa que será ofertado agora apenas para outros planos(com valor mais alto).
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 02:02
Francianna.
Entendemos sua colocação e agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a condição promocional do acesso vitalício foi ofertada para a versão 1.0 da plataforma. Atualmente, estamos na versão 3.0 Pró, que conta com novas funcionalidades e recursos exclusivos destinados aos assinantes desse plano.
De toda forma, o seu acesso às versões anteriores continua garantido, conforme a contratação realizada.
Além disso, também foi encaminhada via WhatsApp uma proposta com 60% de desconto para a versão Pró, justamente como forma de manter um benefício especial de acesso às novas funcionalidades. Ainda assim, foi feita a opção pelo registro da reclamação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 07:24
Entendo, que necessite de atualização e melhoria do serviço. Porém, não acho justo as funcionalidades ofertadas anteriormente deixarem de existir. Inclusive são funcionalidades que utilizava diretamente com pacientes e que não foi comunicado que deixariam de existir. Em relação a oferta, foi realizada após reclamação, porém fico insegura em pagar um valor mais alto e posterior ocorrer o mesmo problema.