DiFábrica Calçados

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/02/2026 às 11:16

ID: 241521565

Comprei um tênis na loja Difabrica há menos de 30 dias e utilizei o produto ontem pela primeira vez. Para minha surpresa, o tênis machucou muito meu pé, causando ferimentos e impossibilitando qualquer novo uso.
Não se trata de insatisfação por modelo ou tamanho. O produto apresentou problema na primeira utilização, o que caracteriza vício do produto.
Procurei a loja para solicitar a troca, porém a atendente se recusou alegando que não realizam troca por marcas de uso. Ora, como seria possível identificar o problema sem utilizar o produto? O defeito só se manifestou ao calçar e usar normalmente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à análise e solução do vício dentro do prazo legal, já que se trata de produto durável e está dentro do prazo de reclamação.
Não estou pedindo nada além do que é meu direito:
Análise adequada do produto
Troca por outro par em perfeitas condições ou devolução do valor pago
Aguardo posicionamento da empresa para resolução amigável do problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.