Compressor com defeito após poucos usos e garantia negada

Prezado(a) consumidor(a),

Agradecemos por relatar o ocorrido e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos plenamente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente tenha uma experiência adequada com os produtos que comercializamos.

Após verificar detalhadamente seu caso, seguem os esclarecimentos:

1. Sobre a análise do produto
Assim que o defeito foi relatado, orientamos o encaminhamento do compressor para a assistência técnica autorizada da fabricante Schulz, conforme determina o termo de garantia do produto e o Código de Defesa do Consumidor. Esse procedimento é obrigatório para que o fabricante possa identificar a causa do problema e definir o tipo de cobertura aplicável.

A assistência técnica registrou a OS n ******* e realizou diagnóstico presencial. O laudo técnico emitido pela própria Schulz apontou dano no pressostato, classificado como item de desgaste, não sendo caracterizado defeito de fabricação. Por se tratar de parecer técnico do fabricante, a loja é legalmente obrigada a seguir esta avaliação.

2. Sobre o tempo de uso
Entendemos e respeitamos sua alegação de uso reduzido do compressor. Entretanto, a garantia legal e contratual não se baseia no tempo ou na quantidade de uso, e sim na natureza do defeito constatado tecnicamente pelo fabricante. Como o laudo não identificou vício de fabricação, não temos autorização para realizar troca direta, restituição ou reparo sem custo sem que essa autorização seja emitida pela Schulz.

3. Atuação da loja
Desde o primeiro contato, todas as orientações repassadas foram exatamente as previstas pelos procedimentos oficiais da fabricante. A loja atuou como intermediária, prestando suporte dentro do que a legislação e o termo de garantia permitem.

Ressaltamos que não houve negativa de atendimento por parte da loja, mas sim o cumprimento do procedimento oficial de garantia, cujo parecer final depende exclusivamente da análise técnica autorizada.

4. Continuidade da solução
Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso em buscar uma solução satisfatória. Colocamo-nos à disposição para intermediar nova revisão técnica junto à Schulz, caso o(a) consumidor(a) deseje, bem como acompanhar todos os trâmites necessários junto à fabricante.

Nosso objetivo é solucionar o caso da melhor forma possível e manter a transparência em todas as etapas.

5. Conclusão
A loja segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor e o procedimento de garantia definido pelo fabricante. Estamos à disposição para reavaliar o caso junto à Schulz e buscar a alternativa mais adequada dentro do que a legislação permite.

Atenciosamente,
Diefemaq Ferramentas e Máquinas Ltda.

Agradeço o retorno, mas reitero que não concordo com as alegações apresentadas. O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária entre loja, fabricante e fornecedores, de modo que o laudo da assistência técnica, por si só, não afasta o dever de solucionar o vício apresentado dentro do prazo de garantia. O compressor foi utilizado apenas três vezes, sendo que o defeito surgiu já na segunda utilização, o que torna impossível reconhecer qualquer tipo de desgaste natural, como apontado no parecer. Trata-se evidentemente de vício oculto em um produto praticamente novo.

A afirmação de que a loja estaria legalmente obrigada a seguir exclusivamente o laudo da fabricante não encontra respaldo no CDC. Pelo contrário, a legislação determina que todos os fornecedores são responsáveis pela solução do vício, independentemente da posição da assistência técnica. O art. 18 do CDC prevê que, não sendo o problema sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto por outro novo, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Nenhuma dessas alternativas foi oferecida, deixando-me completamente desamparado mesmo após seguir todas as orientações repassadas.

O defeito se manifestou dentro do prazo de garantia e após pouquíssimas utilizações, reforçando que o problema não decorre de mau uso. Não é razoável que um produto novo apresente falha tão grave com menos de três utilizações e que, ao final, o consumidor permaneça sem solução, sem reparo e sem restituição, enquanto a loja se limita a reproduzir o entendimento da fabricante, contrariando o que determina o CDC.

Diante disso, reitero meu pedido de solução definitiva conforme a legislação consumerista, optando desde já pela substituição do compressor por outro novo ou, caso não haja disponibilidade, pela restituição integral do valor pago.

Caso não haja a regular solução do problema, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo o ajuizamento da ação. Permaneço à disposição para prosseguir com os trâmites necessários, aguardando a providência necessária conforme determina a lei.