Lavadora de Alta Pressão com Defeito Recém-Adquirida e Loja Não Oferece Solução Adequada
Não respondida
Viana - ES
12/06/2026 às 12:20
ID: 251222689
Comprei uma lavadora de alta pressão na loja Difemaq no dia 03 de junho e, para minha surpresa, ao tentar utilizar o produto hoje 12/06, o equipamento simplesmente não funcionou.
Entrei em contato com a loja esperando uma solução compatível com a situação, já que se trata de um produto recém-adquirido e sem qualquer condição de uso. No entanto, a orientação recebida foi apenas para que eu levasse o equipamento até a assistência técnica, transferindo ao consumidor todo o transtorno de resolver um problema de um produto que já apresentou defeito logo no início.
Considero a postura da loja extremamente inadequada e desrespeitosa, pois o mínimo esperado seria um atendimento mais cuidadoso, com análise da situação e uma solução efetiva, seja por troca, reparo imediato ou intermediação direta junto à assistência. O consumidor não pode ser tratado como responsável por resolver sozinho um defeito apresentado em produto recém-comprado.
Registro aqui minha insatisfação com o atendimento prestado e com a falta de compromisso da loja em solucionar o problema. Espero um retorno urgente da Difemaq com uma providência concreta, pois adquiri o produto confiando na loja e não esperava passar por esse tipo de transtorno poucos dias após a compra.