Produto com Defeito
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/02/2024 às 00:19
ID: 182187091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/01/*******, adquiri via plataforma Mercado Livre uma Lavadora de Alta pressão da marcaKarcher, da DIFEMAQ MÁQUINAS E FERRAMENTAS, tendo recebido o produto no dia 31/01, ocorre que ao ligar o produto no dia 05/02 percebi que o mesmo estava com defeito. No dia seguinte dia06/02 informei o ocorrido via plataforma Mercado Livre, porém a Difemaq se recusou a devolver meu dinheiro ou trocar o produto, e informou que eu devia procurar a garantia. Oras, tal atitude vai contrário ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual garante ao comprador que efetuou sua compra on-line, desistir da compra dentro do prazo de sete dias a partir do recebimento do produto, nem precisando ainda explicar o motivo, basta demonstrar a intensão de devolução do produto. Agora não é justo eu comprar um produto novo, informar que o mesmo apresentou defeito dentro do Prado de 7 dias e a DIFEMAQ querer que eu resolva diretamente com o fabricante se eximindo de sua responsabilidade contrariando até a LEI (ART. 49 Código de Defesa do Consumidor) Comprei um produto NOVO não tenho que resolver esse problema com a fábrica, isso é um problema de quem me vendeu, apenas quero meu dinheiro de volta ou outro produto igual funcionando perfeitamente
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 08:38
Bom dia Fernando, essa mensagem é enviada para todos os clientes que tem alguma dificuldade com o equipamento comprado independente do tempo da compra. Ela é enviada do forma automática para auxiliar apenas.
Quanto a devolução, ela é analisada e liberada pelo Mercado Livre de acordo com as regras da plataforma deles e do CDC e nós não temos o poder de negar. Apenas seguimos as mesmas regras.
Caso o senhor não concorde, recomendamos entrar no link preciso de ajuda e falar diretamente com o Mercado Livre e solicitar um código de devolução. Relembro que a loja não consegue gerar esse código.
Qualquer dúvida basta entrar em contato conosco pelo telefone e whatsapp que está na nota fiscal.
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 09:46
Bom dia,
Nesse caso de acordo
com a resposta automática eu entendo que a empresa procura exigir de sua responsabilidade, sugiro que alterem a resposta automática
Deveriam ter mais zelo pelo consumidor, uma vez que o
produto novo adquirido em
menos de sete dias apresentou defeito. O mínimo que se espera é a devolução do $ ou outro equipamento igual em perfeito estado de funcionamento
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 18:28
eximir de sua responsabilidade
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 16:37
Empresa naonse propos a solucionar meu problema e sequer respondeu aqui no Site
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2