Devolução de vestido de compra online negada e falta de resposta da loja
Não resolvido
Goiânia - GO
19/01/2026 às 11:34
ID: 238102717
Fiz a compra de um vestido na @lojadiferenzzamodas_ e assim chegou solicitei a devolução, algo que tenho direito mas que me foi negada pela loja por segundo eles ser item de promoção. Logo argumentei que esse era um direito meu como consumidora. Independente de ser da promoção tenho direito de realizar a devolução caso queira, e receber o valor pago de volta, sem exceções, visto que foi uma compra on-line e estou dentro dos 7 dias de prazo.
(Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.)
Mas sequer responderam, tentei contato pelo whatsapp mas fui ignorada, pelo mail apenas deram a mesma reposta copiada e colada. Isso é um desrespeito com
o consumidor, acredito que uma loja que não tem a capacidade de seguir uma lei tão simples não deveria estar aberta.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:34
Olá, Ana Luiza, tudo bem?
Conforme verificado em nosso sistema, o pedido foi realizado em categoria promocional, a qual não possui opção de troca ou devolução, informação que está claramente descrita em nosso site no momento da compra, bem como em nossos destaques e publicações no Instagram.
Reforçamos que, ao finalizar o pedido, o cliente concorda com as políticas da loja.
Em relação à entrega, o produto foi devidamente enviado e entregue em perfeitas condições, conforme comprovante da transportadora Jadlog, sob o número de rastreio *****, constando como entrega concluída.
Sobre a solicitação de cancelamento da compra no cartão, esclarecemos que não é possível o cancelamento após o envio e recebimento do produto, especialmente em pedidos promocionais, conforme nossa política.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos, porém dentro das regras previamente informadas e aceitas no ato da compra.
Atenciosamente,
Equipe Diferenzza Modas
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 22:24
Não faz diferença estar ou não avisado visto que como já disse milhares de vezes isso é contra a lei, logo não é possível seguir algo que não existe. Vocês podem colocar essa regra em compras presenciais mas não em compras online, de forma nenhuma, sem exceções, incrível que a respeito disso vocês não respondem, sabem que estão errados e cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui], isso é desprezível, maldita hora que encontrei esse loja. Bom senso e respeito zero.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 10:55
Péssima, não resolvem os problemas e não seguem q lei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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