Não aceitam troca de peças compradas on-line na promoção
Não resolvido
Tanhaçu - BA
20/06/2025 às 10:34
ID: 220108431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas peças e um vestido na promoção que não ficou bom. Quando solicitei a troca disseram que não podia e que havia um aviso no site. O problema é que um aviso não dá à empresa o direito de cometer um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. É direito do consumidor realizar a troca de acordo com o CDC art 49 e 18, principalmente de compras online. A empresa acredita fielmente na impunidade e supremacia dos seus avisos em relação às leis brasileiras. Enviarei hoje a notificação extrajudicial e posteriormente seguirei com o processo por danos ao consumidor, caso o problema não seja resolvido.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:02
Olá, Mariana
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o caso.
Após análise detalhada, verificamos que todas as possibilidades de troca ou devolução já foram esgotadas, de acordo com nossas políticas e os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que seguimos todos os procedimentos necessários durante o atendimento e mantivemos total transparência em cada etapa.
Lamentamos por não conseguirmos atender à solicitação neste momento, mas permanecemos à disposição para futuras compras e dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Diferenzza Modas
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 00:34
vocês não tentaram resolver. A única coisa que me responderam foi que de acordo com a política interna da loja não poderia trocar. Lembrando que solicitei dentro do prazo, aqui que vocês demoraram para responder. Um absurdo total a conduta da loja.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 00:35
Não seguem o código de defesa do consumidor e aplicam regras de compras presenciais para compras on-line.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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